兰州一市民拨110报案遭接警员“嘲讽” 警方道歉

　　【主题事件】

　　据人民网2月6日报道，1月5日，一名兰州网友在人民网地方领导留言板上留言爆料称，今年1月份其因反复被诈骗电话骚扰，无奈拨打110报案，不料却反遭接警员的“嘲讽”。留言称：“我觉得接警人员有点应付差事的感觉，并没有记录我举报的号码，对我反映的情况感觉很可笑，让我以后不要接听就好了。几天后我依然接到同一个诈骗电话的骚扰，并不像公安网上所说的经查证后会通过技术手段对诈骗电话进行屏蔽。”该发帖人最后表示，希望有关领导能从小问题上重视起来，建立报案后办结回访制度。

　　【警方回应】

　　2月3日，兰州市公安局在该网民的留言下方做出了官方回复：“根据我局110报警服务台的工作要求，在接到群众举报网络诈骗电话线索时，接警人员应当详细记录电话号码、所述内容等信息，并及时分类统计，转办相关业务办案单位进行侦办。您所反映的问题引起了我部门高度重视，经过调查，110报警服务台对当事责任人进行了严厉批评，并召集全体接警人员进行学习整改。在此，针对我们工作的失误和监管不力向您道歉，并诚挚的希望您能在以后的工作当中继续对我们进行监督，多提宝贵意见，谢谢！”

　　【舆情传播】

　　2月6日，人民网率先就此事刊发报道《兰州市民拨打110报案反遭“嘲讽” 当地公安局回帖致歉》，引起网媒的关注。截至2月13日12时，该报道共被转载100余次。其中，网易的转载报道有3304人参与讨论，跟帖349条；腾讯网网友则对此事关注度较小，有45人参与讨论，回帖14条；新浪网有39人参与，回复7条。此事引发了部分网民的共鸣，跟帖中不乏对各地110的控诉。

　　2月8日，中国江苏网刊发评论文章《拨110报案遭嘲讽不是“小问题”》，认为此事折射出当地公安部门存在的警风警纪问题不可小视。第一视频新闻网发表的评论员文章《但愿公安局网上回帖致歉不浮在表面》，从警方应对的角度，提出了政府重视网络民意不应仅仅停留在“网络留言”中，而应切实解决网民投诉问题。

　　此事自2月6日被报道后所引发的网络舆情共持续了三天，至2月9日归于沉寂。

　　【媒体评论】

　　报警遭嘲讽折射出警风警纪大问题

　　中国江苏网评论《拨110报案遭嘲讽不是“小问题”》认为，这位网友曝出的接警“奇遇”，完全可以折射出当地公安部门存在的警风警纪“大问题”，不可小视。首先，事关职业要求。既然是110报警台，就该认真对待所有的报警电话，既问清情况，又做好记录，还要及时转交办理，适时提供回复，这才是接警的基本工作要求和流程。而这位接警人员仅凭自我感觉和判断，片面认为报警内容是不值一提的小事，不作记录、不给回复，显然有违职业操作要求，是一种渎职行为；其次，事关破案需要。每次报警都无异于是在为公安机关提供案件信息和线索，每个电话都有可能隐藏着一个大案、要案，如果不及时转交和处置，极有可能造成重大的事件发生，带来不必要的生命和财产的伤害与损失；其三，事关警民关系。常说“有困难找警察”，说明公安部门和人民警察是值得信赖的“保护神”，现在这位网友不胜骚扰向110报警，不但没有解决问题和困难，还遭到嘲讽，这显然与“立警为公、执法为民”的宗旨大相径庭，也让老百姓对公安警察的信任度大打折扣。如此说来，报警无小事，嘲讽真不该。兰州市公安局由小及大，举一反三，真的十分必要。

　　官方致歉还需拿出诚意切实解决问题

　　第一视频新闻网独家评论员司马钦韬认为，此次官方能主动回应网民，姿态是值得称赞的。但是很多事例也表明：政府重视网络民意仅仅停留在纸上，或者仅仅停留在所谓的“网络留言”中成为了常态。上演的，或许只是一场没有结局的对话，反映的问题则仍然未能解决。民众网络上反应问题，一是希望政府部门引起关注，再者是希望得到舆论支持，促进问题的解决。很多政府部门关注网络民意，是网络舆论倒逼所致，不得不表面上应付，给出一种态度，甚至网上网下的态度截然相反。久而久之，显然对官民两个群体的舆论场之间的架通、形成良好的网络问政体系并无益处。所以更值得赞赏的做法是，就这一“公安局网上回帖致歉”事件来说，还该切实拿出诚意，把网民原本所投诉的问题解决之后，再来一次回应，而不要使“网络问政”仅浮于表面。

　　【网民评论】

　　控诉各地110接警态度

　　网易广东省手机网友（IP：117.136.*.*）：上次本人手机被偷，小偷拿我手机诈骗。在广州花都区打110，建议警察GPS定位，结果也被一男警员嘲笑了，还说：你以为是看电视剧啊？那态度，恶劣。

　　网易湖北省武汉市手机网友“pande1979”：2003年，当时还在读书，手机丢了报警，一个小时后警察来了，问了下情况，后去做笔录，记载事情全过程。期间问我老家哪里？买手机有什么用？家里环境好不好？不好为什么买手机而不用公用电话？我那个气啊，都气炸了！

　　腾讯网兰州市网友：确实是这样的，本人以前也碰到过类似的情况。对于诈骗电话，接线员不以为然，居然说你以后不要接就行了，也不记录，也不反馈，确实是工作作风有问题。

　　认为110接警态度普遍存在问题

　　腾讯网北京市网友“sir”：这也算新闻呀，现在的110都是这样。

　　网易内蒙古呼和浩特市手机网友（IP：218.202.*.*）：110的速度与接通率是实在不敢恭维的。

　　网易广东省东莞市手机网友（IP：121.14.*.*）：现在的公安除了出了命案被政策规定定期破案外，其他的案子都是爱管不管的，接了案还不知道什么时候可以给你个结果。