多家快递员有抛扔习惯 "暴力分拣"如何界定和监管

　　适逢“双11”物流高峰,《快递条例》征求意见稿发布,如何治理快递业“暴力分拣”的话题再度引发关注,多项严厉条款和所涉及的现象,在西安快递业存在吗?对于何种情况属于“暴力分拣”,快递员又怎么看待?昨日记者对西安多家快递企业进行了探访。

　　多家快递员有抛扔习惯

　　“你看这么多快件等待处理,我们中午哪里还顾得上休息?”昨日上午10时,记者来到北郊文景路附近一家快递公司营业网点,两名工作人员正在作业,打开运送包裹的编织袋,将里面的快件一件件分拣。一名工作人员告诉记者,为了应对“双11”物流高峰,他和同事都在加班加点工作。

　　记者看到,由于分拣量大,工作人员大多只顾埋头分拣,然后根据收件地址的不同,将不同的快件分别抛扔在身边一米的区域。不过,没有看到踩踏快件的情况。

　　随后,记者来到太乙路附近一家快递营业网点,看到同样有快递员在抛扔物品,目测来看,被抛扔物品距地面的高度约有三四十厘米。工作人员告诉记者,“其实快递员并不是在主观上要进行暴力分拣,但是因为工作上的疏忽,造成一些包裹在外包装上的破损。外包装破损了我还要花时间给客户去做问题件处理,但有时候真的没办法避免。”

　　啥情况才叫“暴力分拣”

　　征求意见稿明确规定,“不得以抛扔、踩踏或者其他危害快件安全的方法处理快件,如违反最高可处罚5万元”。对于这样的规定,快递员小王告诉记者,这样的要求“有点严格了”,因为目前快递行业发展速度快,分拣、投递量太大,“如果非易碎品离地30厘米放下就叫抛扔,那就太过严苛,我觉得‘抛扔’与‘恶意抛扔’应区别对待。”

　　“我们不可能每一件快递都是轻拿轻放的,多数情况下会尽量离地面近一些,再松手放快递,但是如果遇到像‘双11’这种活动,包裹多的根本就顾不上来,工作强度是平时的好几倍。”小王说。

　　大四学生小刘从这个月12日起就在学校内的申通快递网点做兼职,没过几天他就体味了快递行业的辛苦,认为条例中有些规定太过苛刻。“在我兼职的这段时间,每天快递都很多,从仓库运货卸货,快件免不了被磕碰挤压。因为货太多,都摆在地上,有时我们会用脚将货挪挪位置,但绝对没有踩踏。”

　　包裹分拣怎样才算正规呢?记者查阅到,2013年修订的《快递服务国家标准》中对分拣包裹做了明确规定:“分拣不应野蛮操作,快件分拣脱手时,离摆放快件的接触面之间的距离,不应超过30厘米,易碎件不应超过10厘米”。

　　分拣环节不透明如何监管

　　征求意见稿中提到,如果看到“暴力分拣”情况,市民可向邮政管理部门举报。但实际上,非快递公司员工是看不到分拣过程的。小刘介绍,没做快递网点兼职之前,取快递时,只见快递员已经将快递摆好了。兼职后才了解,卸货时一大筐快件会直接倾倒在地上。

　　“快递网点有没有监控也不清楚,即使有一般人也不会去查看,就是想看,快递公司也不一定会让人看。”市民王先生说,虽然看不到快递员分拣的过程,但是如果外包装损坏了,或者拆开包裹发现有损坏,多半是快递这方面出问题了。他表示,一般遇到这种情况,会联系卖家商议赔偿,卖家和快递公司再协商,直接找快递公司基本解决不了问题。

　　王先生告诉记者,他希望出台的《快递条例》能解决这一问题,通过日常检查发现、调取监控、媒体曝光和群众举报,反映到邮政管理部门,快递公司也能加强对员工的专业培训,强化员工“规范分拣”的意识。同时,他也希望能尽快出台实施细则,就如何界定、谁来监管、怎样实施作出具体规定。(记者 谢斌 实习生 张昕 张晴悦)