路红梅:一路奉献一路歌

　　她曾在大年三十晚上，陪上访群众包饺子、过除夕；她在上访群众拿刀以自杀相威胁时，不顾个人安危，冲上前去夺下刀子，化解危情；她坚守控申岗位13年，寒来暑往，栉风沐雨，一路走来，用情、用爱、用心解群众之忧、之怨、之难，以实际行动谱写了一曲立检为公、执法为民的奉献之歌。 

　　她，就是山东省招远市检察院党组成员、检察委员会专职委员路红梅。 

　　“对来访群众用暖人的微笑迎接，用善良的心对待，用热情的手帮助，以实实在在的行动拧紧‘安全阀’，架好‘连心桥’” 

　　控申检察科是检察院的“窗口”部门，经常与上访群众打交道，工作繁琐杂乱，还经常遇到突发事件，问题处理棘手，但路红梅以火般热情和执着，坚守岗位无怨无悔。 

　　2008年1月3日，正值春节假期，招远市委将该市百货大楼拆迁补偿问题引发集体上访案中的其中一名上访户路某的包户工作交办到检察院。 

　　路某是这起集体访的中心人物，能否做通她的工作，关系到这起集体上访案件能否及时稳控化解。 

　　受领任务的路红梅感到了肩上的压力。 

　　几次接触路某，均吃了闭门羹，路红梅便站在路某家门口给她做工作，连续几个小时，腿站肿了，嗓子说哑了，仍然坚持着。 

　　终于路某的门打开了，紧闭的心扉敞开了。路某将她的难处和苦水一股脑地倾倒出来，原来路某离婚后又下岗待业，带着儿子独自生活，经济困顿、窘迫，内心痛苦、寂寞，说到伤心处，路某泪流满面。 

　　没几天便是大年三十，想到路某孤苦凄凉，路红梅在家人的理解和支持下，来到路某家里，和她一起包饺子、拉家常、过除夕，冷清的小屋流淌出了久违的温馨快乐的气氛。 

　　大年初一一大早，路红梅又按照走亲访友的习俗再次来到路某家，给孩子送去了的过年礼物和压岁钱。 

　　路某感动了，“以后我就把你当成姐姐了”。后来，路某同意政府规定的补偿标准，并带头签了拆迁补偿协议，使这起历时两年的棘手上访案仅用一个多月的时间就圆满处结。 

　　“将心理疏导与实际需求对接，把情理法相融相合，就能打开上访群众的心结，与他们产生心灵共鸣，赢得群众的信赖和支持。”这是路红梅对信访工作的感悟和不懈追求。 

　　控申工作每天面对的哭声、骂声、埋怨声，难事、烦事、棘手事。路红梅说，只要我们放下架子，真情关爱，真正走进群众的内心世界，体味他们的痛楚，抚慰他们的伤口，把他们内心正直、善良的东西激发出来，就没有不好解决的信访难题。 

　　刘某是上访13年的老户。1995年在一起伤害案件中她和丈夫被人打伤，后来由于种种原因，没有得到赔偿。此后13年，她先后数十次赴省进京上访。 

　　“尽最大努力处结这起案件，既化解矛盾纠纷，又让上访群众回归正常生活。”路红梅态度坚定。 

　　刘某由于多年上访，对事情的处理非常偏执，动不动哭闹撒泼，有时还乱砸东西。每次，路红梅都忍住委屈的泪水，不急不躁，好言相劝。女性特有的细腻与温柔，使她对刘某的性情爱好非常清楚，刘某有高血压和糖尿病，腿脚不太好使，路红梅就开车接送她；刘某喜欢养花、喝茶，路红梅就自己花钱买花草和普洱茶送给她。 

　　人心都是肉长的，刘某被感动了，开始态度冷静地坐下来商量解决问题的办法。通过心理疏导、释法说理、司法救助等多种办法并用，刘某对检察机关的处理结果非常满意，不再上访。 

　　多年来，路红梅处理来信来访535件，参与处理“两访一户”35 件。数字的背后是旁人无法体会的付出与艰辛。 

　　“为群众服务，已融入我的生命，在温暖别人的同时，快乐自己” 

　　在路红梅的眼里，抱着信任与期盼而来的群众不论身份、地位如何，都是自己的亲人，应当一视同仁，倾注真情。“谁没有个难事，将心比心，换位思考，为群众跑跑腿、帮帮忙，用我们的辛苦换来百姓幸福，值。”这是路红梅经常挂在嘴边的一句话。 

　　近年来，招远市人民检察院设立检民说法室、民生检察联系点、开通了民生检察热线，来反映诉求和困难的群众逐渐增多，路红梅不厌不烦，尽力帮助。 

　　2009年5月，民生热线来了位神色焦虑的老汉，“检察官，能不能帮帮俺，俺为儿子的户口愁死了。”刚一落座，老汉就急切地说出心中的焦虑。 

　　原来老汉的儿子王某某，1990年大学毕业分配到新汶矿务局孙村煤矿工作，1997年其户口档案因特殊原因被移送到原籍招远市辛庄镇政府，但是镇政府却一直没有收到他的户口档案。2008年公安机关开始办理二代身份证，王某某因户口问题，一直无法办理，父子俩多次找有关部门解决，都没有结果。长达12年户口没有着落，给王某某就业、工作、生活带来不便。 

　　“大爷，别着急，坐下喝杯水，慢慢说。”详细了解了事情的来龙去脉后，路红梅及时向院领导和烟台市人民检察院作了汇报，并马上与泰安市院民生热线取得联系，涉及此事的烟台、泰安、新泰检察院的检察干警及孙村煤矿的工作人员，齐聚招远现场办公，共同协商解决王某某的户口问题。经过连日四处奔波，多方协调，最终解决了王某某的户口问题。 

　　“我今年75岁了，头一遭遇到这样的事，你们四个地方的检察院把12年来我们解决不了的困难给解决了，你们真是实实在在地为我们老百姓办事。”老人握着路红梅的手，眼含泪水。 

　　老人在事情办结后，对工作人员深深地鞠躬致谢，让路红梅记忆深刻。“这类事情不属于检察机关管辖，但我认为群众找上门来，我们就要尽力为民解忧。” 

　　忧民之忧、乐民之乐，赠人玫瑰，手有余香。这是路红梅的做人信条和精神境界。 

　　孤寡老人李起新，老伴去世，自己又患乳腺癌，由于各种原因一直没有办理低保。听说检察院成立民生检察联系点，为群众排忧解难，便抱着试试看的心态反映了自己的难处。路红梅接手后，积极协调民政部门和当地政府，帮助办理了低保，使老人安度晚年。不识字的老人特地托人代写感谢信给该院王嘉林检察长。检察长繁忙工作之余给老人回信，演绎了一段检民鱼水情谊深的感人故事。 

　　“为党分忧，为民解难，把‘干’放大，把‘我’看小，让社会多一份和谐与幸福” 

　　路红梅个头不高，文静瘦弱，但在控申岗位上，特别在急、难、危、重任务面前，却巾帼不让须眉。 

　　杨某某，被法院判故意伤害罪免予刑事处罚后，以检察机关错误起诉为由，多次以极端手段上访，每次不是大吵大闹，长跪不起，就是绝食自杀，寻死觅活。 

　　2010年1月12日，杨某某到省检察院上访并跪在门口，称要冻死在检察院门口。 

　　接到通知后，路红梅和同事连夜顶风冒雪赶到济南，此时已是凌晨2点多。顶着刺骨的寒风，路红梅和同事不厌其烦地疏导、劝服，做工作。突然杨某某拔出随身携带的匕首，放在脖子上要挟道：“你们谁敢靠前一步，我就死给你们看。” 

　　情况危急！路红梅沉着冷静，一边继续和他交谈，分散注意力，一边慢慢地靠近，趁其不备，和同事一起冲上去，一把从夺下匕首。刀划伤了路红梅的手，鲜红的血滴着，钻心地痛…… 

　　当说服杨某某并将安全带回家时，已是第二天的上午九点。 

　　“控申工作干什么的，控申工作是为党分忧、为民解难的。作为控申人员就应当实实在在干工作，时刻不忘职责和使命。”这是路红梅不变的誓言和情怀 

　　为干好控申和服务民生工作，虚心好学，善钻研琢磨的路红梅提出了“三心”、“四声”、“三字”等工作方法，“三心”即细心听、耐心记、诚心办；“四声”即来有迎声、问有答声、走有送声、处理有回声；“三字”即围绕“勤”字解心结、把握“准”字求效果、注重“活”字促结服，以及检察户长等创新做法，均取得了好的效果。 

　　“干控申工作光靠热情和干劲还不够，还要注意工作技巧和方法，多用巧劲和软功。”路红梅经常这样告诉身边的同事。 

　　近年来，路红梅带领的控申科先后被授予全国“检察机关文明接待示范窗口”等荣誉称号，她本人也先后多次获得各种荣誉称号。 

　　但路红梅更看重的是群众的褒奖和肯定，这是她前行的动力、幸福的源泉。“走在生命的两旁，随时播种，随时开花，将这长途，点缀的香花弥漫！”路红梅引用冰心老人的诗句如是说。