拉法·法雷尔/著

李政  杨晓非/译

简介 中国经济的发展需要越来越多的创业英雄和创业型组织，需要营造创业型经济环境。《创业时代》以亲见、亲闻和亲身经历的案例、访谈和商业轶事对创业精神进行了解答。本文节选自第５章《自我激励：爱所做之事，做擅长之事》。曾秀丽最近被评为世界５０个杰出的女创业家之一。在变幻莫测的商海里，在珠宝和手表打折成风的亚洲市场上，在仅有20年创业收入史的情况下，要想达到3亿美元的年收入，着实不容易。

时计钟表公司以两方面为基础，赢得了很高的社会赞誉。一个是高质量的产品，一个是优质的、全方位的服务。然而外界却不知道这高质量和优质服务的背后倾注了曾秀丽最有意义的个人财富，即极力地激发员工。她能让她的３００名员工切实拥有她的“大家是一家”的精神，这就是企业成功的原因所在。

我还未打开录音机，急性的曾秀丽就开始讲她的故事了。“说起来，我父亲对我的影响很大。他是个兴趣盎然的物理学者，开办了一家生产药制油的小企业。还是个孩子的时候，我常常跟着我父亲去贸易市场，去销售他的药制油。我还记得，路上我们停在小镇上时，他去造访他的顾客，还会喝上会儿茶。所以，也许从小时候起，我就觉得做生意可以像家庭活动那样了。１６岁时我去了澳大利亚的墨尔本读书。我进校那天父亲去世了，我很悲伤。我获得了生理学学士学位，还获得了药理学的硕士学位。我在澳大利亚时，遇见到了亨利，后来他成了我丈夫，他是一个新加坡人，医学学生。１９７１年我回到了新加坡，在新加坡大学的生理系教了两年书，我对学究生活很厌倦。每次讲课回来都问自己，我在这儿做什么。另一方面，我丈夫家经营一家小的手表零售店。亨利说，如果你想离开大学，可以到家里的商店工作，于是，我成了卖表的女销售员，我喜欢这份工作，站在柜台后面面对顾客，我感到很快乐。很多人对我说：‘你是大学老师，为什么想做一名地位低得多的销售员呢？’可是，我就是喜欢面对顾客，喜欢把手表卖给顾客的工作。”

“当时新加坡的大商店已经开始从传统的零售区转移出去，到范围更广、更美丽的果园路去寻求发展。我观察到那些商店的生意都有非常好的转机，顾客都喜欢到那儿去。新加坡的旅游事业开始迅速发展，而处在较为传统的华人区的这些小店却没有进展，原地踏步。但当我向婆婆提议应当搬到果园街的时候，她表示不愿去。于是我和丈夫决定迁移出去自己干。可去果园街需要花不少资金，与那些大店竞争也需要钱。我们去了麦德龙镇上唯一一家进入股市的零售商，提出了合资请求：如果他们提供经济支持的话，我们会做经营和管理方面的工作，保证手表零售的经营范围不断扩大，他们竟然答应了，我们的确很惊讶。这教给了我一个真理，如果你不去争取，你将什么也得不到。不管怎么说，总之，他们占５１％的股份，我们占４９％，时计钟表有限公司在１９７９年１０月开始运营了。我们只在新的、繁华的幸运购物中心商区开了一家店，不几年，我们买了合作者的那些股份，从而成了整个公司的主人。直到１９９２年，我们才进入新加坡股市。”

听完曾秀丽的谈话，人们记得最清楚的是她对时计钟表公司一线员工所给予的热情。“我最大的经验收获是我学到的一个道理，时计钟表公司和任何一个公司的价值都在于人力资源。我喜欢呈倒立三角形的企业机构。我的一些合作伙伴对此表示不满，他们不理解我看重一线工作者的做法。但我们应当记住，在金字塔体系中，处在高一层次的办公室里的人就像上帝一般。他们让你干这干那，找你的失误，而他们则一般是从公司收益中获利最多的人。在时计钟表公司，这正好相反。一线的人员，即那些和顾客最接近的人是获利最多的人。我支持这样的政策。这是一种全新的政策，与大多数零售公司正好相反的做法。”

“在金字塔式的模式中，经理总认为自己从狗窝里爬出来了，来到天堂，该是享受地位和权力的时候了。但在我的哲学里，我也许能成为总经理，但我依然是一个销售员，现在我就处在这个职位上。”

时计钟表公司在亚洲的零售公司中，有着最高的雇员保留率。这确实是惊人的记录。“我意识到，和我开创企业的那１０个人，如果我还想让他们和我合作下去，我必须让他们做自己的老板，做我的生意合伙人。我让他们去做自己的一部分生意，否则，如果有人出更高的薪金，他们就会跟随而去，被另外的人挖走。因此，今天，这１０个人，还有更多的人，都和我一起打拼了很长时间。下面是一些具体做法。”

“首先，我会发展他们。每个星期一我们仍会在办公室培训，特别是一些个人发展培训。我知道这些会有帮助。当我开始起家时，我去听过很多关于如何建立起自信的课程。我甚至去听过一次安东尼·罗宾斯的课。”

“我们一起和大家分享自己所得的信息。我们分享我们的经验及我们解决某些问题的对策。我们以企业所有者，而不是雇员的身份谈这些东西。告诉你吧，即使他们没受过比高中更高的教育，也已比ＭＢＡ的知识要丰富了。”

“所有决定都是他们在自己的店里或部里自主作出的。我们支持他们，甚至在需要时会给他们建议，但在公司里，他们自己领域里的事务由他们自己决定。”“在我们的公司文化里，我们希望让雇员有主人的感觉。为此，我们采取了一些重要的举措。每人都能感觉到盈利的存在，公司中有１０％的利润要拿出来和雇员们分享。月月如此，从无间断，这部分比他们的薪金还要多。年底，他们会得到１至６个月不等的公司红利，多少决定于他们个人表现如何。”“所有这些措施都是一直贯穿到一线人员，即那些销售员们。我也做过销售员，我知道怎样提高他们的积极性。”

“你知道我们１０％以上的人都是跟了我们５年以上。这在亚洲的零售界是闻所未闻的。有４０％的人在我们这儿呆了有１０年以上了。我确信这是由于他们是自己的老板，感到像是主人的结果。”

于是我们提出了一个概念，即曾秀丽赖以出名的最大因素是：她非常地关心她的员工。“我们做每一件事的关键是把我们这个整体当做一个家庭来看待。所有的员工都知道我的哲学——在一个血缘关系维系的家庭里，我们成员之间彼此无条件地相爱，一起分享着很多东西。如果我们家的某个成员让我们生气了，我们不会对此太计较。我们会原谅他们，继续我们的生活。而在工作中，要是你的同事对你做了什么，你会非常地计较，想把他赶出公司。因此，我对员工说，闭上眼睛默想一分钟，你们知道我们大部分清醒着的时间是在工作而不是在家里。那么如果把这所有人都当做协作的大家庭的一员会怎样呢？别睁眼，设想你在家庭一样的环境里工作而环绕你的却是你的同事。他们成了你协作大家庭的成员，你们之间彼此无条件地相互关爱——你们包容、谅解、同甘共苦。”

“众所周知，就在几年前，创业还不被看做是什么体面或值得骄傲的事情。在新加坡人眼里，创业家都是唯利是图的人，他们在原公司任职时一无所成，而且行事多少有些不择手段。若干年之后，我们渐渐明白，作为一名创业家意味正直、诚实和坚守信誉。最后，人际关系是最具决定意义的。一切都集中在‘人’上。看你怎样对待你的人，怎样建立和他们的关系。”