近日，在最高人民检察院开展的争创“２００３—２００６年度全国检察机关文明接待室考核评定活动中，我院控申举报接待室顺利通过验收评比，被评为“全国文明接待室”。总结其中的经验，除了领导高度重视并坚持文明热情接访外，一系列制度化的保障措施是控申接待工作取得突破的关键。

设立涉法诉求联络员，完善联络机制。为加强控申信访信息交流，迅速、全面地收集有关控申信访信息，尽早地发现问题，及时有效地将矛盾化解在基层，我院在各乡镇建立了涉法诉求联络员。联络员的职责是：及时报告群众要求检察机关解答的各类法律问题；迅速反馈所在镇群众中发生的各类影响稳定的事件；协助调查检察机关交办的信访案件，使控申部门的信访工作更加积极主动。

强化首办责任制。结合工作实际，我院制定了《集中处理涉检信访专项活动实施意见》，严格落实《控申首办责任制实施办法》、《信访案件管理办法》等规章制度，强化信访首办责任制，明确控申部门为接待信访的第一责任部门，首次处理控告、申诉信访案件的承办人是第一责任人；规定凡信访案件必须由控申部门统一掌握，专案登记，案件处理具体由主管检察长和控申科长负责，控申部门督促落实；首办责任人对受理的案件必须依法处理，负责到底，该立案的要及时立案，该息诉的要劝导息诉，提高一次性处理信访问题的成功率。

坚持推行群众点名约访机制。我院制定了《点名预约接访实施办法》，将院领导、控申部门工作人员和各相关业务科室负责人的姓名、职位都张贴于控申接待室的显要位置，使来访群众可以根据自己的需要和意愿选择接待者。凡被约访的院领导、科室负责人和干警都要到接待室倾听群众诉求，及时解决群众反映的涉检问题，开辟了一条群众来访接待的“绿色通道”。今年２月，检察长王春吉在约访时得到信息，辖区内某村的部分村民因村会计账目不公开，村班子改选后拒不交出账目等问题，准备集体上访。王春吉及时安排控申干警深入该村进行调查，最终查清了原会计贾某未将３９００元收入入账的问题，贾某退赔并写了深刻检查，村民对这一查处结果非常满意。

坚持“下访”、“巡访”机制。我院把妥善解决农民最关心、反映最强烈的涉检信访问题作为切入点，积极构建畅通、有序、务实、高效的信访工作新秩序，主动深入集镇乡村、深入到农民群众中，引导群众依法有序地信访。控申干警每月利用两个工作日分别到乡镇（街道）、大型企业开展下访、巡访工作，面对面接待来访群众，现场解答法律问题，接受群众控告、申诉和举报，进行法制宣传，引导群众依法信访。今年以来，我院先后派出干警２０余人次深入到各处镇街办，开展“下访”活动，共散发法律宣传资料１０００余份，解答群众法律咨询９０余人次，收到举报线索２件。

山东省寿光市检察院苗德彪 郭敬源