中国消费者协会的一位负责人说，由于申请800电话并不困难，因此有的不法商家便利用广大消费者对800防伪电话的信任，把自己工厂或者家里的电话作为客户服务、防伪查询电话……

“用户只要拨打８００免费查询电话，即可辨明产品真伪……”如今越来越多的企业为了维护自身以及消费者的利益，都申请了８００免费查询电话，用户只要拨打电话立刻就能验证产品的真伪，因此，消费者对带有８００免费查询电话的产品信任有加。

但最近，准备进行装修的付先生却遇到了一件烦心事儿。１０月２４日，在木料市场转了一整天的付先生空手而归。“我想买金秋牌大芯板，问了几家都说自己的正宗，别家的是假冒的。最可气的是每家都有自己特有的厂家防伪电话，好几个还都是８００开头的，真晕！难道什么人都能申请８００电话吗？到底哪个８００电话才是真的呢？”付先生一脸疑惑。

电信部门：任何单位和个人都有资格开通８００业务

带着付先生的疑问，笔者拨通了中国电信客户服务中心的电话，这里的一位工作人员向笔者介绍：８００电话的全称是“被叫集中付费电话业务”，需要开办这项业务的用户在电信部门办理了登记手续后，电信部门将核配给用户一个以“８００”为首的电话号码。在使用中，拨打该号码的用户无需付费，而由该号码的设立者集中付费。

那么是否任何单位和个人都有资格开通８００业务呢？“可以说是这样的。”该工作人员表示，开通８００业务并不复杂，只需要提供单位或个人名称、地址、联系电话，单位注册用户携带相关的证明材料，如企业营业执照、经办人身份证等，私人注册用户携带身份证，在交纳了相应费用后，就可以开通８００业务了，而且开通的号码没有限制，想开通几个就开通几个。

针对有商家刻意注册８００电话作为假冒防伪电话的现象，这位工作人员表示，８００电话未必就一定是防伪电话，中国电信之所以推出“８００电话被叫集中付费业务”是因为市场的需要，８００号码简单易记，可进一步加强企业与用户的关系。但中国电信的服务只是负责提供号码，至于申请号码的企业如何利用这个号码，那是申请者的自由。

消费者：假冒“８００防伪电话”防不胜防

在武汉钢铁（集团）公司工作的曹小姐就曾经被假冒的８００防伪电话糊弄过：单位的爱普生打印机墨盒坏了需要买新的，而曹小姐曾经听说过爱普生墨盒可以通过８００电话查询真伪，因此在购买时一看见包装上印着８００电话，便毫不怀疑地拨打了该电话，听到“购买的是正品”提示后，曹小姐放心地把“爱普生”带回了单位。“我事后登录爱普生官方网站，发现真正的防伪电话和我购买时拨打的完全不同，这才知道自己上当了。不法分子利用了消费者对８００电话的信任，真是可气！”曹小姐对此愤愤不平。

正在中关村海龙大厦选购数码产品的刘先生得知８００电话也有假冒现象之后，惊讶地说：“不可能吧？会有这样的事？我还头一次听说！我一直都以为８００防伪电话只有正规企业才能申请，没想到私人也可以，这样一来太麻烦了，难道现场看中了某产品还要当场上网查一查真的８００防伪电话？我们到底应该怎样鉴别产品的真假呢？”

中国消费者协会：消费者购物最好有备而去

中国消费者协会的一位负责人说，由于申请８００电话并不困难，因此有的不法商家便利用广大消费者对８００防伪电话的信任，把自己工厂或者家里的电话作为客户服务、防伪查询电话，甚至有的商家直接通过呼叫转移把８００电话转移到老板的手机上，如此一来，消费者购买了他们的假冒产品，又拨打了这个假冒的电话，得到的回复当然是“购买的是正品”了。不仅如此，更有甚者直接在自己申请的８００电话上接一个智能语音交换机来假冒防伪认证系统，以假乱真程度更胜一筹，让消费者防不胜防。

因此这位负责人提醒，商家假冒８００防伪电话的目的往往是冒充名牌，譬如付先生想要购买的金秋牌大芯板就是在京城颇受欢迎的品牌之一，所以消费者不要轻信产品包装上的防伪电话，最好在购买产品之前先做好市场调查，确定好要购买的产品的品牌、种类和型号后，记下正确的防伪电话，再有备而去。或者拨打１１４查号台直接与真正的厂家联系，得知正确的防伪信息虽然麻烦些，但是如果能买到真货还是值得的。

业内人士：申请手续和过程应该更加严格

据业内人士介绍，免费直拨电话在国外的使用已经十分普遍。在国外，商家开通８００表示的是谦虚，是对买卖的诚意和对客户的尊重。中国电信推出８００免费电话的业务可以说是应时而生，充分体现了企业“客户至上”的先进理念，但是整个业务机制并非完美得无懈可击，由此引发的大大小小问题还有待于在实践中一一解决。

现在有许多防伪认证中心对申请入网的企业要求都很严格，必须是在我国工商管理机关合法注册，并申领营业执照的法人机构。而且企业申请入网时还需向中心提交或出示与企业有关的各项书面材料，除企业营业执照、法定代表人身份证外，小的有产品简介、使用说明书、产品照片、样品等，大的有生产许可证、特许经营证件、卫生许可证（特种行业）、产品质量技术检验证书、报告或产品质量证明材料、进口商品的商检证明，如是代理、代销国内外厂商产品的代理商、经销商，还需提供代理、生产或经营的授权书、协议书或委托书等。加入了这些防伪认证中心的企业都是正规的可靠企业，消费者只要拨打中心统一的８００防伪查询电话，就可以对入网企业的产品真伪进行鉴别。

业内人士认为，虽然企业申请８００电话的用途是由企业自主决定的，电信部门不能干涉，但是应该可以要求企业在申请的时候表明８００电话的用途，对于用做防伪查询的企业，电信部门对他们的申请手续和过程应该像防伪认证中心一样严格周密，确保申请企业的生产经营资质。对于申请不用做防伪查询电话的企业，相关部门也应该制定一系列监督管理机制，确保企业没有把８００电话另做他用。毕竟打假不能光靠提高消费者的警觉性，还应该加强机制自身的完善与健全。