[检察日报]头等舱机票卖20元,"东航"为失误买单何其善也

　　春运热门机票只卖20元?

　　是的是的，这不是天方夜谭不是虚假信息，这是东航董事长刘绍勇说的。26日，在世博服务保障大会上，刘董事长说，1月18日，因分公司一名工作人员人工操作失误，造成南昌至厦门头等舱票价只售20元，经济舱10元。此外，从南昌至上海、厦门、北京、昆明等多个航线，东航的机票都大打折扣，出现了0.2折的惊人“跳楼价”，其中南昌至北京全价1950元的头等舱机票只要60元。

　　这一幕的出现，据说是由于工作人员晕了，在输入机票价格时算错了折扣。而东航对此未能立即发现，信息发布在了官网上，结果就是数小时之内，约有300余名旅客“幸运”抢到了特价机票。

　　事件发生后，东航客服工作人员曾联系旅客，试图有偿退票，但旅客可不买账，大部分都表示拒绝。网上一搜，果然发现有旅客发帖，说东航工作人员起先还是好说好商量，后来就开始苦苦相逼了。旅客们担心哪，本来是捡个宝，要是不算数了，空欢喜一场不说，还会影响出行计划，心里那个忧啊!

　　僵持中，转机出现了。刘董事长明确表示，东航将承担全部损失。“东航内部将对这一事件作出处理，但对于购买到东航机票的旅客，东航全部承认机票的效力，并一如既往地提供优质服务。”

　　不用说，老土对此是大大的赞赏。一个国有大公司，要诚实守信。说到诚实守信，这可是中国人的绝学。在做人、治国、经商等多个方面，都有丰富的理论与实践。

　　《论语·颜渊》中，学生子贡问孔子，执政以何为重?子曰:“足食，足兵，民信之矣。”子贡曰:“必不得已而去，于斯三者何先?”曰:“去兵。”子贡曰:“必不得已而去，于斯二者何先?”曰:“去食。自古皆有死，民无信不立。”诚信被放到了比粮食、军备更为重要的位置上，牛。

　　治理企业，诚信也同样重要。《管子·乘马》中说:“非诚贾不得食于贾，非诚工不得食于工，非诚农不得食于农，非信士不得立于朝。”就是说经商、务工、务农、当官，都要讲究诚信，否则您就别在这个行当里混了。同仁堂的古训，就有“诚信为本，童叟无欺”，有些商家，则挂着“诚信无欺，货不二价”的招牌。曾几何时，我们的社会成了谎言的集市，“从南京到北京，买的没有卖的精”，到处充斥着假冒伪劣坑蒙拐骗。

　　这次东航售票事故，完全是自己的责任。买卖成交，落地生根，买卖环节程序合理合法，想不算数，难点儿。疼，也只能忍着，打落牙齿自己和泪咽。由董事长作出“货不二价”的表态，是迫不得已，也是明智的选择。尤其对于服务遭受指责的东航来说，一个善意的行为，不仅可以改善企业形象，更是对优秀传统道德风尚的维护。

　　但也有人有不同看法，说东航纯粹就是炒作。如果真是炒作，我想这也是一个成功的炒作。但是，对于这样的疑问本身，我就有些不赞同。记得看过一篇《美国人的傻VS中国人的小聪明》的帖子，说在美国，你无需担心丢行李。如果你在旅途中丢了行李，好运就来了:你若向运输公司索要赔偿，公司会要你列出一张清单，然后按单赔偿，你写多少，他们就赔你多少，从不怀疑你会虚报损失。在美国沃尔玛连锁超市买东西，在一定期限内都可以无条件退货，且不需要任何理由。于是，就有中国人就利用这点买来电视、数码相机、家具等，使用至到期前退掉，不花一分钱就可以享受美国人诚信的便利。对东航的诚意表示怀疑，是不是也是一种中国人的“小聪明”呢?

　　我们不妨信一次东航吧。