山东:处理群众来信7035件次 发放救助金2405万元

　　正义网济南6月10日电(记者匡雪 通讯员崔强)近年来,山东检察机关努力践行以人民为中心发展思想,在优化信访服务环境、转变信访工作理念、化解信访矛盾纠纷方面作了大量卓有成效的工作,全面促进了检察机关办信接访、审查办案、解决问题、化解矛盾等工作整体推进。据统计,今年以来全省处理群众来信7035件次,全部按照规定进行7日内程序回复,3个月内办理过程或结果答复;去年以来排查信访积案和重点隐患130件,办结司法救助案件2353件,发放救助金2405万元,排名全国首位,实现了全省基层检察机关办理救助案件“零空白”。

　　12309检察服务中心是检察机关开展为民服务、对外展示形象的窗口。山东检察机关均建成了统一名称、统一牌匾、统一标识、统一功能的12309检察服务中心实体大厅,配备了全视角监控系统、安检系统,安装了电子显示屏、排队叫号机,配备了饮水机、存包柜、残疾人绿色通道等便民服务设施,放置了来访须知、信访指南等资料供群众取阅。受疫情影响,今年通过群众来信、热线电话和网络平台等非接触方式接收信访和咨询12239件次。规范初信初访办理流程,对群众信访事项马上办、简易办、一次办,提高信访一次性结服率和群众满意度。全面深化律师参与化解和代理申诉工作,与402家律师事务所建立联系,1835名律师入驻值班,参与化解涉法涉诉信访12200余件。健全12309检察服务中心制度机制,制定了《检察长接访规定》,院领导带头接谈当事人,开展带案下访;制定《远程视频接访系统应用管理办法》,开展视频接访320件次,减轻群众奔波之苦;制定《依法维护信访秩序工作办法》,加强协作配合,促进信访秩序持续好转;制定《刑事申诉案件移送衔接办法》,理顺办案机制,提升办案质效;制定《关于完善“三段式”矛盾化解体系打造新时代“枫桥经验”山东检察版实施意见》,推动执法办案风险和矛盾化解在基层和源头。

　　群众利益无小事,工作中山东检察机关转变信访工作理念,努力适应新时代信访工作新要求。开展了“以人民为中心”大学习大讨论活动,改进接访窗口工作作风,推广“三四五”人文接访模式,即:“三声”,做到来有迎声、问有答声、走有送声;“四心”,坚持用心倾听、细心询问、公心办理、耐心答复;“五个一工作法”,做到一句问候相迎、一张笑脸相对、一把椅子请坐、一杯热水暖心、一句好话相送,以春风化雨的温情把信访工作做到群众心坎上。在12309检察服务中心设置服务保障非公经济接访室、扫黑除恶接访室,方便群众反映诉求。成立派驻省工商联检察工作站,开通“服务民营经济发展网上工作站” ,健全受理办理涉非公经济控告申诉案件机制。充分发挥信访联席会议机制作用,对信访突出问题和重点信访积案开展研判会商,构建起在党组领导下,控申部门主导,各业务部门各司其职、齐抓共管、联动融合、协同协调的大信访工作格局。建立健全与公安、法院、司法、信访局等相关部门的联系机制,互通访情信息,形成良性互动。邀请人大代表、政协委员参加以“走近12309,检察为民新体验”为主题的视察活动,参加齐鲁网“四大检察”网络访谈,宣传12309检察服务中心职能作用和便民举措,“阳光”信访得到社会各界理解和认同。

　　办理群众来信和清理信访积案,关系到群众切身利益,也是山东检察控申工作的重中之重。该院制定了《群众来信办理工作办法》,实行群众来信案件化办理,采取推进办案组改革、完善制度机制、实行“专人负责、全员阅信”、加强调度通报等措施,将心比心把这项工作做实做好,坚决避免来信“石沉大海”。今年以来全省处理群众来信7035件次,均按照规定进行7日内程序回复,3个月内办理过程或结果答复。信访积案清理方面,去年以来山东部署开展了信访积案去库存、除隐患、促和谐专项行动和信访积案化解攻坚专项行动,排查信访积案和重点隐患130件,全面落实三级院领导包案,采取依法办理、纠错补正、司法救助、多元化解等手段推动化解。大力开展公开听证,面对面释法说理、答疑解惑,千方百计为群众排忧解难。

　　山东检察机关将司法救助作为深入推进“不忘初心、牢记使命”主题教育的重要举措,2019年至今,山东省检察机关办结司法救助案件2353件,发放救助金2405万元,排名全国第一,首次实现了全省基层检察机关办理救助案件“零空白”。近年来,山东省检察机关大力开展国家司法救助工作,认真落实最高人民检察院和山东省委关于服务脱贫攻坚战的部署要求,与扶贫部门建立衔接协作机制,依托国家司法救助助力脱贫攻坚,救助涉案贫困人口335人。