河北大名县检察院构建"三位一体"信访接待机制

　　正义网邯郸8月12日电(通讯员 曹现革)8月10日,家住河北大名县龙王庙镇的王大娘来到该县检察院信访接待室,与信访接待人员“面对面”反映诉求,并当场得到回复,她紧握着检察官的手激动地说,“俺反映的问题,您都给俺解答了,每一句话都说得实实在在,以后有啥难题,还来找您。”

　　今年以来,河北大名县检察院立足关注民生、保障民生、服务民生,结合控申检察工作实际,积极构建面对面接访、电话答访和网络信访“三位一体”信访接待机制,实现涉检信访零积案的目标。

　　实行面对面接访,有效疏通民意。 面对面接访,即通过检察长和其他班子成员轮流接访,以及全院接访日活动,与信访群众进行面对面现场解答。该院控申部门充分发挥接访室的“排查站”、“衔接点”作用,建立了与各个检察业务部门相关联的全方位预警机制,迅速掌握民情动向,发现不稳定苗头会及时通气,及时化解。

　　在信访接待中,该院为信访群众建立三个绿色通道,进一步畅通信访渠道。首接告知,建立明示通道。首次来访时接待人员明确告知具体的办理部门、单位和规定的办结时间,并给予信访风险提示,让来访群众对办理程序做到心中有数,避免多跑冤枉路。点名接访,建立信任通道。点名接访制度是指信访群众自主选择其信任的人员接访。信访群众点名接访人员后,由信访接待人员及时联系被点名要求接访的院领导,预约接待时间、安排接访,严格落实“谁接访、谁负责”制度。巡回接访,建立暖民通道。确立每一位领导建立固定的信访联系点,定期深入基层了解群众诉求,增进群众对检察机关的信任,从而能及时掌握一线信访情况,把一些问题解决在萌芽状态。

　　借助举报电话受理系统,与信访群众进行电话答访。电话答访,即运用12309举报电话受理系统,对信访群众所提出信访事项及咨询的问题进行电话解答。

　　为进一步畅通和规范群众诉求表达渠道,今年3月,该院在全市检察系统率先开通了检察机关12309举报电话自动受理系统,实现了语音举报的首创。该系统为无人值守24小时连续工作,它对所有来电举报都可进行自动录音,方便举报人留下相关信息,保证随时接收举报电话并记录举报信息。截至目前,共收到传真举报8件,录音举报2件,转人工接受法律咨询21次。

　　利用网络平台,了解网络信访群众反映诉求。网络信访,即通过官方微搏,了解网络信访人反映诉求。

　　为深化信访工作制度、畅通信访渠道,建立健全网上受理信访制度,该院在新浪网站开通了官方微博,即“大名检察”,当网络信访人进入大名检察官方微博后,将自己反映的诉求进行留言,控申部门人员对其留言及时了解情况后,按照信访案件办理程序,15天内告知是否受理,60天告知办理结果。信访人可以通过手机和上网,适时了解信访件办理过程,并最终查询办理结果。自该院官方微搏开通以来,共收到群众反映问题诉求31条。

　　建立健全网上信访制度是信访工作的一个全新模式,能够及时就地解决群众合理诉求,切实发挥好信访工作联系群众、化解矛盾、维护稳定的职能作用。