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福建明溪:优化窗口服务提升检察执法公信力

时间:2020-05-14 10:06:00作者:陈楚贤新闻来源:正义网

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  正义网三明5月14日电(通讯员陈楚贤)“您好,这里是检察院检务接待大厅,请问您有什么需要咨询帮助的吗?”这是日前,福建省明溪县检察院检务大厅干警接待来访群众的一幕。为帮助群众解答法律上的疑难困惑,解决群众的实际诉求,该院加强服务窗口建设,积极打造高效便民、透明公开的案件信息公开平台,切实提升服务群众的能力与水平。

  为全面做好便民服务检察工作,该院组建窗口服务工作小组,安排专人做好12309检察服务中心工作,通过线下案件受理、律师接待、接收群众来信来访、法律咨询等,以及线上运用12309网络平台、服务热线电话接受预约接访、案件信息进程咨询等服务,及时处理好群众法律诉求,做好来访群众的心理疏导,切实履行好检察服务职责。

  同时,为健全完善信息公开机制,拓宽检务公开渠道,该院结合检察统一业务系统与案件信息公开平台,通过检察服务大厅窗口、网络预约、电话联络等多个信息查询平台,实现“一站式”的案件信息及法律文书查询、检察信息发布、案件信息公开等服务,并积极拓展线索举报渠道,群众可及时通过举报邮箱、电话、微信等多平台向检察机关举报案件线索,助力提升检察工作的群众知晓度与参与度。

  据悉,该院为加强窗口服务质量提升、文明规范窗口服务,积极组织窗口服务工作小组干警深入学习检察职业道德规范要求,定期督查窗口服务人员的礼仪、着装、文明用语等,对存在的问题及时督促整改落实,进一步提升对外窗口形象、严肃检容检纪,确保窗口服务文明规范运行,全面提升群众的满意度。

  下一步,该院将继续做好便民服务检察日常工作,及时为群众解答疑难困惑、了解社情民意,拉近检群之间的距离,提升检察机关执法的公信力及亲和力。

  

[责任编辑:刘蕊]