赵炳山:用群众语言做检察工作

　　在化解社会矛盾工作中，常常听到一些干警发出这样的抱怨：“当今的群众工作真的很难做”。一些干警甚至认为：“传统的群众工作方式已逐渐失灵，部分群众不顾大局，给改革发展稳定添乱，社会情绪极不稳定一点就着。”真的是群众工作不好做了吗？究其原因，一条很重要的原因就是：一些干警不会运用群众的语言来做群众工作。因此，在化解社会矛盾工作中，迫切需要干警学会和运用群众语言来做群众工作，这对化解社会矛盾、构建和谐社会、提高检察机关的社会公信力具有十分重要的作用。 

　　一、运用群众语言对做好新形势下的群众工作十分重要 

　　当前，检察机关在化解社会矛盾工作中，迫切需要干警运用通俗易懂、符合民意的群众语言进行宣传，只有学会和具备扎实的群众语言能力，才能有本事说服群众、团结群众、组织群众，才能真正把群众工作做好。干警在化解社会矛盾工作中，必须正确地运用群众语言因势利导，密切联系群众，融洽与群众的关系。这样才能架起与群众交流的桥梁；才能找到与群众交流的共同点；才能拉近与群众的距离；才能把工作做到群众的心坎上。 

　　群众语言通俗易懂、深入浅出、贴近生活，不仅具有共同性，而且具有针对性，是任何语言不可代替的，一些干警之所以感到群众工作难做，做不好，其中很重要的一个原因就是千篇一律、机械呆板的官话、大话、套话太多，群众听不懂，不愿听，自然也就不买你的帐。所以，在做群众工作时要根据群众的职业、年龄、知识层次、社会阶层、想法和诉求，找到与之交流的共同点，与他们交流对话的语言必须分清对象，讲究艺术，否则，话不投机半句多，做好新形势下的群众工作只能是水中月、镜中花、空对空、走过场。问题解决不了，群众不满意。 

　　二、要切实提高运用群众语言来做好群众工作的能力 

　　一是要在感情上接受群众语言。学习群众语言并不难，关键要有真情，只有把群众放在心上，当做朋友和亲人，才会接受、重视群众语言。如果疏远群众，甚至瞧不起群众，自以为高明，就会听不进群众意见，更谈不上学习和运用群众语言。

    二是要提高运用群众语言的基本素质。要除掉官腔说群众语言，在内心深处亲近群众，不断强化我们来自群众，终究要回归群众的理念，才会和群众打成一片。

    三是要在深入群众中学习和运用群众语言。群众语言来自群众，来自基层和实践，要学会和运用群众语言，就必须到群众中去，到基层和实践中去。只有放下架子、扑下身子、深入群众、拜群众为师，与老百姓聊家常，话里短，就一定能听到和学会群众的鲜活语言。

    四是要在工作中自觉运用群众语言。在化解矛盾和执法过程中，或多或少会遇到群众不理解、不支持的现象，如果只是一味的抱怨，而不是善于运用群众语言去引导群众，就很难得到群众的理解和支持。因此，在实际工作中，不仅要接受和掌握群众语言，还要少一些“官腔”，多一些“民味”，用群众的话说法律的理、说政策的理，让群众听的舒心，觉得你说的在理。 

　　三、努力把群众语言运用到实际工作中去 

　　在宣讲法律和政策时，部分干警的通病是：法律上、政策上、文件上怎么说，对群众就怎么念，不善于用群众喜闻乐见的语言进行宣传和解释。我们认为：宣讲法律和政策的基本要求必须要贴近群众，群众喜欢什么形式，就应采取什么形式，把所说的与群众想听的结合起来，把法律和政策讲得透彻，让群众听得明白。在接待群众来访和听取群众诉求时，要用家长里短式的语言，实实在在地帮助群众解决问题。绝不能把自己当成“普度众生”的救世主，更不能把为群众办好事、办实事当成是对他们的“恩赐”。应当看到，当今的群众服理不服人，认理不认官。因此，在化解矛盾时，要用情法交融的语言，在依法依规的前提下，把一般的道德原则、普通的是非标准、善良的民风民俗、公认的人情事理有机的结合起来，坚持以情为纽带，用理解心结，靠法化矛盾，多一些情法交融，少一些唇枪舌剑，真正用通俗易懂的群众语言解释法律条文，拉近检察机关与群众之间的距离，增进检察机关与群众之间的融洽关系。群众要办的事情在我们眼里可能是平常的小事，但对群众来讲可能就是大事，我们决不能因事小而漠视，言谈拒人千里，更不能因为事小琐碎而厌烦，语言尖酸刻薄。虽然来访的群众有时情绪不冷静，但如果我们善于站在来访者的角度去考虑问题，理解他们的抱怨、宽容他们的失理，真诚恳谈、真挚关怀、真心帮助，即使问题不能当场解决，往往也能够消除群众的抵触情绪，化解群众的怨气，得到群众的理解，引导群众按程序反映问题、表达诉求，促使问题从根本上得到解决。 

　　（作者为保定市新市区检察院检察长）