引发消费者困惑行为应系统治理

　　中南大学副教授王红霞　　

　　消费者困惑是由信息因素导致的、消费者在购买决策准备阶段出现的疑虑、不安的消极心理。造成消费者困惑的基本原因是信息过度供给和有效信息不足。消费者困惑不仅会对消费者个人权益及其实现造成影响,还会因导致消费者决策偏差而损及市场机制;并会因导致消费者迟延决策乃至回避决策而抑制社会整体消费。既有的欺诈禁止和虚假宣传禁止制度难以规制引致消费者困惑的行为。系统治理应明确经营者信息行为到达主义、真确原则和充要原则,完善现行相关法治各环节,并构筑多维的配套治理措施。治理引致消费者困惑的行为实际上是对经营活动的深度规制,事关经营者经营自由和商业言论自由,应审慎确定规制立场与策略。