产品质量的形象危机

　　产品质量问题直接关系消费者健康,受到社会普遍关注,尤其是知名上市公司的产品更易受到广泛关注。2012年,上市公司产品质量危机仍保持高发态势,严重侵害了消费者的权益,其反作用力也会伤害上市公司的信誉和恶化其形象。 

　　第一,产品的假冒伪劣,将导致形象“归零”。这主要体现在:1)产品不达标。2012年,多家知名品牌产品检测不合格,质量不达标,被监管机构列入黑榜。其中,一些产品连年检测不合格,产品质量屡出问题。如茅台产品四年三检不合格,茅台迎宾酒、特制酒、葡萄酒等多个产品不达标 。2)产品造假。2012年,假金条和茅台假酒传闻引发社会热议;立邦多乐士油漆仿冒造假引发行业危机;洋河被曝以散酒勾兑洋河白酒,引发消费者质疑。3)产品虚标,以次充好。如联想、索尼被曝虚标U盘内存、格兰仕家电被曝虚标能效。4)更改产品保质期。如蒙牛篡改5000余箱牛奶保质期。 

　　第二,产品含毒,形象就是“负分”。产品含毒对消费者健康危害极大,触及消费者的容忍底线,对形象的破坏力极大。2012年,产品含毒主要呈现出三大特征:1)含毒产品范围扩大。2012年,除传统的食品含毒问题仍居高不下之外,化妆品、服装、地板、炊具、药品等物品的含毒事件也屡见不鲜。酒鬼酒塑化剂事件、安信地板含毒事件、苏泊尔炊具锰含量超标事件都引起轩然大波。2)产品含毒行业化,行业形象受损。某一类产品含毒往往不是一家上市公司的问题,而通常是整个行业存在的普遍问题,往往引发行业危机。如塑化剂超标在白酒行业普遍存在,服装、化妆品含毒也是行业通病。阿迪达斯、李宁、耐克等14个知名品牌服饰被指含毒;倩碧、欧莱雅等49个大牌化妆品检出含有毒重金属。3)产品含毒链条化,供应链污染严重。原料含毒易导致整个生产链条上的相关产品均含毒,如安信地板含毒,使用安信地板装修的万科也陷入“质量门”。