处理突发事件——从危机中赢得转机

　　郑博超:检察日报社总编室二审编辑(第7章作者)　　

　　第七章 如何开展危机公关

　　一、处理突发事件——从危机中赢得转机

　　(一)第一时间介入,防止事件升级

　　(二)动态发布权威信息,占领舆论制高点

　　(三)投其所好,选择媒体愿意发、百姓愿意听的表达方式

　　二、应对批评性报道——反败为胜的技巧

　　(一)勇于道歉,打造负责任的公众形象

　　(二)抓住媒体采访需求,主动把握舆论导向

　　(三)主动参与媒体议程设置,树立正面形象

　　三、化解网络谣言——留言止于公开

　　(一)用事实说话,和谣言“赛跑”

　　(二)得理要饶人,邀请媒体共同发现真相

　　(三)及时监控网络舆情动向,变被动应付为主动掌握

　　四、直面媒体审判——两手都要硬

　　(一)媒体审判:名义不正,影响不小

　　(二)坚守司法公正,让外界无可指责

　　(三)确保司法公开,引导公众理性认知