"双十一"购物节:狂欢落幕后的诚信话题

时间:2014-01-20 16:10:00作者:新闻来源:正义网

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  【事件回放】

  2013年的“双十一”网购再次刷新纪录,拥有天猫和淘宝的阿里全天交易额达到350亿元。其单笔最大订单竟达到2050万元,是天猫商城佐卡伊旗舰店成交的一枚13.33克拉的大钻石。

  2009年开始,阿里集团每年都在11月11日举行大规模的消费者回馈活动。5年间,这一天从一个普通的日子逐渐成为中国电子商务行业乃至全球关注的年度盛事。

  2013年天猫“双十一”购物狂欢节参与商家规模增至2万家,是2012年的两倍,涵盖电器、服装、家装家饰、箱包、汽车、洗护美妆、母婴、食品、图书等多个行业,共3万多个品牌。

  另外,京东、亚马逊、易迅网、国美、苏宁等也都“借节造市”,销售额相比2012年11月11日及平日销售均翻番。不仅如此,“双十一”的效应甚至使得一些实体商家也开始加入进来,趁着这股购物节的热潮分一杯羹。

  不过,在成为电商年度盛典的同时,“双十一”的美誉度不断下滑。“双十一”刚过,不断有消费者在微博、论坛等各种信息渠道上吐槽。拍货不发货、折扣价格猫腻多、库存次品滥竽充数、网购不开发票等电商不诚实行为也让网友倍感心寒。深圳市市场监督管理局咨询举报申诉平台统计,2013年11月11日至22日,该市消委会共受理网购消费投诉412件,比2012年受理189件增长118%。

  针对非诚信现象,有记者致电阿里巴巴集团公众与客户沟通部。工作人员称,所有参加2013年“双十一”官方活动的商品都打上了“11·11购物狂欢节”标志,意味着该商品价格承诺为最近50多天(9月15日至11月10日)内最优惠。此外,承诺5折封顶的商品还会加上“5折封顶”标志,不但必须是最近50多天的最优惠,还承诺最高不超过专柜价5折。据该工作人员介绍,天猫同时明确了“双十一”当天商品打折的基准价。一旦发现商家存在虚抬专柜价再打折,将会对商家扣分处罚,甚至将其清出“双十一”购物狂欢节官方活动。

  不过,当被追问如何挽回消费者损失时,阿里巴巴工作人员坦言,虽然公司已经制定了相关规范,但监管力度仍然不够。这位工作人员只是承诺,将立刻了解情况,尽快给出答复,但没有给出具体的措施和时间表。

  【事件影响】

  11月11日的网络购物狂欢节,不仅网络电商的销售数字创造了一个神话,还改变了中国人日常见面的对话,“你抢到什么了”成了人们的问候语。

  对于“双十一”出现的不诚信行为甚至是欺诈行为,消费者需要拿起法律武器维权,但取证难成为一道不容易跨过的门槛,相关证据容易被篡改、删除,很难取得。加之维权的经济成本和时间成本都比较高,虽然新修订的消费者权益保护法大大提高了对于网购消费者的整体保障力度,但效果并不乐观。

  “诚信不诚信应当通过规范来解决,网友们也不可能成为打假专业户。”有消费者总结道,“这其实不是我们损失了多少金钱的问题,这是制度问题,说明目前还没有建立起让企业不敢不诚信的制度。”

  有专家认为,要解决这一难题,需要有第三方机构监督等一整套完整的事前信用评级、事中乃至事后的监督机制,诸如将企业的诚信与否与企业的资质证照、政策优惠等挂钩。只有以顶层化的法律作为支撑,并且下有社会力量的协助,网络购物的法治环境才能得到真正意义上的提升。

  除了消极的维权问题,有人也看出了积极的信号,那就是中国人强大的消费能力和消费需求,以及蕴藏在居民消费中巨大的市场商机。新华社的一篇评论称,从网购狂欢中,看到了获得经济自由的中国人,展现出的巨大创造力和建设力。

  【各方观点】

  中国电子商务协会政策法律委员会副主任阿拉木斯:电子商务领域侵权现象屡屡发生,一个原因是商家的违法成本很低。大多数情况下商家主要承担民事责任,在目前的司法实践中,消费者获得的赔偿远远低于商家因违法行为而获得的收益,更不能起到惩罚违规商家的作用。

  ——2013年11月12日《法制日报》网络版

  阿里巴巴集团董事局主席马云:天猫“11·11购物狂欢节”并非外界的所谓电商大战,而是中国经济转型的一个信号,新的商业模式大战传统商业模式,制造业贸易商们将会发现:今天的形势变了,新经济起来的时间到了。

  ——2013年11月11日人民网

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