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国家工商总局称正研究"七日无理由退货"规定指引

工商总局近日专门发布意见,明确消费环节经营者是消费维权第一责任人,必须依据“谁销售商品谁负责,谁提供服务谁负责”的原则,及时受理和依法处理消费者投诉,主动和解消费纠纷。

3·15晚会揭运营商三宗"罪" 工信部:严查违法违规行为

工信部称,已约谈三大运营商有关负责人,并连夜责成三大运营商和所在省通信管理局进行调查,依法依规严肃处理有关责任单位和责任人。

中消协调查:2/3受访者2014年遭遇个人信息泄露

当个人信息被泄露或窃取后,八成受访者受到广告(电话、短信、邮件等形式)的骚扰,大大妨碍了他们的正常生活,而33.14%的受访者遭受过经济损失和人身伤害。

跨境电商货不对板等问题频现 消费者"海淘"遭遇维权难

护肤美妆、婴幼儿食品、服饰、保健品、电子产品等五类消费品是“海淘族”最热衷购买的商品,然而海淘面临的诸如货不对板、物流速度慢、难以退换货等售后问题也随之而来。

中消协:去年网购投诉量近2万件 涉虚假宣传售后困难

中国消费者协会发布《2014年全国消协组织受理投诉情况分析》的报告,指出在去年全国消协组织受理远程购物投诉20135件中,网络购物占比92.28%,网络购物投诉反映出虚假宣传误导消费、售后服务不尽人意等五大问题。

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亚马逊卖仿品"天然水晶"被判欺诈

因销售的“天然水晶”吊坠实是仿品水晶，亚马逊网站经营者北京市世纪卓越信息技术有限公司被判消费欺诈。亚马逊网站一审被判退还消费者货款并三倍赔偿。

乘南航航班 托运行李中贵重物品不翼而飞

乘客托运行李丢失甚至被盗的情况已成为航空服务业的顽疾,这其中固然有航空公司和机场工作人员的疏忽,也不排除其他个人因素造成乘客损失。

奔驰百万豪车故障频出 同类4S店维修费差别大

目前,我国在汽车方面的规定比较模糊,标准不是那么详尽,厂家容易钻空子。同时,有法不依的情况非常突出,法律在执法过程中又被搁置被打折扣,这样下来,消费者投诉遇到的阻力很大,维权很困难。

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策划:齐磊 编辑:刘帆 美编:张天琪 时间:2015.3.15