控告申诉检察

“您好，请坐！”

“请喝水。”

“欢迎您向检察机关反映问题，请讲……”

走进检察院的“12309检察服务中心”，

如果你因为这“热情”接待而“受宠若惊”，

你可能有这样的困惑，

检察院的“12309检察服务中心”到底是干什么的呢？

今天，就带大家来认识一下新城区人民检察院的检察工作之窗——控告申诉检察部门。

控告申诉检察部门是检察机关了解民情、收集民意的窗口，主要功能是接待群众，并对来信来访进行登记受理、分流办理、跟踪督办，确保群众信访事事有回应、件件有答复；同时直接办理刑事申诉、国家赔偿、司法救助等案件。

如果您到访检察12309检察服务中心，我们为您准备了便民雨伞、急救药品、热水等，开设了残疾人通道、及军人、民营企业、律师的“绿色通道”，配套检察长接待室、情绪疏导室等功能室，接访您的是员额检察官，不管您的问题是什么“疑难杂症”，都会为您认真解答。这里融检察服务、检务公开、检察监督等功能于一体，是“一站式”检察服务中心，这是控告申诉检察的“暖心”。

如果您有需要反映的问题，但是不知道需要提交什么资料。没关系，在大厅的墙上，有信访指南、刑事申诉须知、申请国家赔偿须知，在旁边的宣传展架上，有司法救助、刑事申诉等宣传彩页；而且接访您的检察官也会一次性告知您需要准备的所有材料，我们力求让您少跑路、“最多跑一次”，这是控告申诉检察的“贴心”。

如果您的诉求被登记，那么您将在7个工作日内被告知自己的诉求是否被受理，分流至哪个部门办理或者不受理的理由；如果受理，3个月内您将收到办理结果。自2019年群众信访件件有回复这项措施实施以来，新城检察院的回复、答复率一直保持100%，这是控告申诉检察的“诚心”。

为了更好地解决您的问题，回应您的诉求，我们制定了《领导包案办理首次申诉信访案件的规定》，由院领导包案，找准“病灶”，跟进监督，推动问题解决，力求做到案结事了人和，这是控告申诉检察的“决心”。

如果您不幸受到不法侵害，被告人已被依法判决，但您因被告人无赔偿能力无法通过诉讼程序获得赔偿，导致因案致贫或者生活困难。控告申诉检察会接过助力的接力棒，按照国家政策，为您提供司法救助服务，解决您生活的燃眉之急，这是控告申诉的“爱心”。

新城区检察院控告申诉检察部门坚持和发展新时代“枫桥经验”，依托12309检察服务中心，做实做细“送上门来的群众工作”，用心办好“民心事”，用情化解“民心结”，用力搭建“民心桥”，将“暖心控申”服务触角延伸到人民群众需要的每一个角落，暖人心、解民忧，在司法服务中彰显为民情怀，2021年被最高检授予“全国文明接待室”，2022年被市院荣记集体三等功，部门干警获评“区信访工作先进个人”“西安市社会治安综合治理先进个人”“全省办理涉法涉诉信访案件优秀办案人员”等荣誉，这是控告申诉检察部门交出的“成绩”。

在12309检察服务中心，新城区人民检察院的控申人迎来送往着很多人，他们来的时候或带着困惑，或带着委屈，或带着怒气，但迎接您的总会是一句问候、一把椅子、一杯热茶、一张笑脸，您的事到了我们这里，会事事有结果，件件有答复。用真诚和专业打开您的心结，让您感受到法律的温度，这就是我们工作的意义所在。（正义网12月29日电）