创新“1311”工作模式 全面推进信访工作法治化

信访是送上门来的群众工作。西安市新城区人民检察院始终坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，坚持和发展新时代“枫桥经验”，坚守人民情怀，坚持底线思维、法治思维，积极推进12309检察服务中心规范化、法治化建设，探索形成了“1311”工作模式，全面推进信访工作法治化。

坚持一个中心任务。始终把检察为民作为12309检察服务的中心任务。设立军人军属、妇女儿童、残疾人、民营企业、律师等绿色通道，专人接待，优化工作流程，进一步提升服务群众质量，努力做到让群众最多跑一次。

紧紧围绕三条工作主线。一是全力推进信访法治化。在基层检察院信访法治化试点工作中，该院不等不靠，迅速成立领导小组，印发试点方案和五个法治化办法，积极修订、制定了一批工作机制，编印了《信访法治化制度汇编》和《信访法治化典型案例》，并分发给全院员额检察官和部门负责人组织学习，不断促进本院信访工作法治化。二是依托12309检察服务和社会治理融合中心，持续深入开展检察“双进”工作。主动进网入格，充分利用网格员“人熟地熟”的优势，筛查涉检监督线索，建立“家门口”的检察院；线下进入综网中心，在区信访接待和矛盾调解中心设立12309检察服务分中心，会同区相关职能部门“一站式”化解矛盾纠纷。三是巩固提升“全国检察机关文明接待室”工作质效。切实践行为民承诺，推出文明接待“三四五”工作规范，确保群众信访来有迎声、问有答声、走有送声，时刻保持“全国检察机关文明接待室”的荣誉名实相符。

扎实推进十一项具体工作。坚持和发展新时代“枫桥经验”，深入推进涉法涉诉信访矛盾化解，通过设立绿色通道、一厅式接待、一站式受理、检察长接访、院领导包案、全程释法说理、公开听证、司法救助、网格协同、限时回复答复、反向审视等十一项措施，进一步畅通和规范群众诉求表达及信访案件办理工作，尽力化解信访突出问题，维护群众合法权益，促进社会安全稳定。