站稳人民立场绘出信访工作“新”“枫”景

西安市新城区人民检察院控告申诉部门主要负责信访接待、刑事申诉、国家赔偿、司法救助等工作。2021年以来，该部先后获评“全国检察机关文明接待室”、全省“人民满意的政法单位”、市级“集体三等功”等荣誉。在全市政法机关“两行动、两措施”专项活动中，该部扎实开展信访问题化解攻坚专项行动，实现了信访问题“减存量、控增量、防变量”目标。

文明接待来访群众，为信访矛盾化解开好头、起好步

该部始终把检察为民服务作为中心任务，坚持“把屁股端端地坐在老百姓的这一面”，时刻心系群众，为群众着想。为保证工作持续顺利开展，该部先后修订了“信访指南”“人民检察院信访事项受理范围”“信访事项处理流程图”“信访接待员职责”等规定，设立了军人军属、妇女儿童、残疾人等绿色通道，制定了“文明接待规约”“文明用语”“禁忌用语”，推出文明接待“三四五”工作法，切实做到群众信访来有迎声、问有答声、走有送声，尽力让群众“最多跑一次”。2024年，控告申诉部门接待信访群众108人，回复率100%，群众对接待及回复情况均比较满意。办理的李某粉司法救助案，极大地缓解其家庭困难，切实解决困难当事人的急难愁盼问题，取得了较好的社会效果。

全面推进检察信访法治化，高质效办好每一个案件

为了规范检察环节信访事项受理、办理工作，该部积极推进检察信访法治化，制定修订了包括五个法治办法在内的规定十二项，汇编成《信访法治化制度汇编》，分发给全院员额检察官和部门负责人，指导大家依法办理信访事项，既畅通信访渠道，又规范信访案件办理流程，减轻了信访人的诉累。近三年来，该部化解信访积案5件，基本将涉及该院的重复信访积案存量清零。如办理的兰某荣信访案，检察干警联合社区网格员多次约访、下访，对被害人及其家属进行批评教育、疏解引导，并开展司法救助工作，最终彻底化解了这起长达十余年的信访矛盾。

践行新时代“枫桥经验”，创新矛盾纠纷多元化解模式

控告申诉部门以“三有”争创为抓手，积极创新工作方法，为群众提供更便捷的检察服务。全力推进检察“双进”工作，建立“家门口”的检察院。主动融入全区“多网合一”大局，积极推动各部门从网格员上报的事项中筛查检察监督线索，开展监督工作或者借助网格员力量协助核查、回访；在区矛盾纠纷调解中心设立“检察服务分中心”，安排人员值班接访，并参与区“一站式”矛盾纠纷调处。自“双进”工作开展以来，共筛查监督线索155条，成案23件；借助网格员力量协助核查、回访41件（次）。推动构建基层治理新模式。在“检察服务分中心”成立“百和沁新”矛盾调解室，统筹协调法检两院，公安、信访、司法行政等部门力量，依托人民调解员、法律援助律师、社会综合治理网格员等资源组建“百人调解库”，对轻微刑事案件开展矛盾调处，将依法打击犯罪与修复社会关系深度整合。工作室成立两个多月来，已成功调解6起案件，和解率较以往大幅度提升。