规范窗口单位服务 让办事办证群众暖心

　　窗口服务,直接展示公安形象。各级公安机关积极适应建设法治政府和服务型政府要求,从解决群众反映强烈的突出问题着手,切实加强公安机关服务窗口规范化建设,进一步提升窗口单位服务管理水平。

　　2016年1月,公安部出台《关于加强公安机关窗口单位规范化建设的指导意见》,提出进一步提升窗口单位服务管理水平的多项举措,为实现窗口单位场所设置合理化、内部管理制度化、办事流程规范化、管理服务精细化、工作方法多样化,提供了制度遵循。

　　明确接待群众报警、求助和办证等工作中的首接责任;对服务事项提供办事指南,手续不全的一次性明确告知群众;对群众办理事项限时办结,并提供进度查询;开通微信、微博等载体,方便群众预约申请……公安机关不怕麻烦自己,群众办事就能减少麻烦,这些“硬招实招”不断擦亮公安机关窗口服务品牌。

　　弹性工作、上门办证、预约服务……民警往往需要付出大量精力和时间,尤其是到偏远地区上门服务。一些地方还把到偏远地区上门办证服务举措固定下来,如推出“流动车管所”定期下乡服务制度,方便偏远山区农民朋友就近办理机动车驾驶证审验查询、补证换证等。

　　服务满意不满意,办事办证群众说了算。各地公安机关在推进窗口单位规范化建设过程中,进一步规范办事办证流程,广泛接受群众监督评议,不断提高窗口单位精细化管理服务水平。四川省公安机关建立专业评价和社会评价相结合的综合评价体系,办事办证群众不仅可以通过窗口服务质量评价器现场评价,还可通过公众号、APP、短信等评价平台表达意见和建议。贵州省石阡县公安局大力推行窗口服务评价制度,实现办事办证群众的评议精准反映、精准统计、精准回访和精准考评。

　　民之所望、施政所向。在积极回应群众殷切期待的背后,饱含着公安机关敢于自我加压、自我革新的勇气和汗水。全面深化公安改革以来,各级公安机关狠抓便民举措落地实施,窗口单位服务更加规范有序,工作作风持续改进,工作效率不断提升,让群众办事办证更加顺畅、便捷。