国家工商总局局长张茅:网购不是法外之地

　　国家工商行政管理总局局长张茅。人民网记者翁奇羽 摄

　　人民网北京3月5日电 (记者 李彤)十二届全国人大五次会议开幕前,国家工商行政管理总局党组书记、局长张茅在人民大会堂“部长通道”上表示,作为一种新的购物形式,我国网络购物发展势头良好。但在产品质量、消费者保护方面也存在不少问题。网购不是法外之地,要加强监管、提高行业自律,既让消费者买东西方便、放心,又保障产品质量。

　　张茅介绍说,网络购物2015年占整个社会销售品零售总额的10%,2016年增长两个百分点,达到销售品零售总额的12%,特别是像“双十一”等网购时间节点,增长速度非常快。

　　针对行业发展的现状,他表示,网购跟实体店购物不同,由于时空分开消费者在网购之前见不到实物,在提供便捷同时也存在虚假宣传的现象。同时快递业务也存在一些问题,让网购受到不少投诉。目前,监管部门制定了网购消费者权益保护的办法,网购7日无理由退货的办法,这都是在加大网购消费者权益的保护力度。

　　“要明确网购过程中平台负第一责任,网购不是法外之地,要加强网购商店的自律。强化对消费者权益保护的力度,在消费者权益受到侵害时能够得到保护。针对新生事物,怎样健全网购法律保障,有些还在探索之中,要让大家买东西放心方便,同时质量又好。”他说。