“双11”就要来了。今年的火爆气氛比往年来得更早、更猛烈一些,各大网上平台的促销手段层出不穷,消费者也是铆足劲等待一场购物狂欢。然而看似优惠多多的促销背后往往隐藏着不少陷阱。据往年数据分析,每年“双11”购物狂欢过后,消费者投诉均呈显著增长态势。从投诉情况来看,抬高商品原价然后再打折、质量问题、虚假宣传、不履行七天无理由退货规定、红包优惠券抢了没办法用等问题成为消费者重点吐槽的对象。这里,小编为大家整理了“双11”期间消费者可能遇到的各种坑,帮助消费者擦亮双眼。

"双11"消费陷阱:打折先涨价 定金不退现象突出

有消费者投诉称,电商平台又在玩“先涨价后打折”的“老把戏”。国家工商总局表示, “定金不退”为不合规格式条款,将予以查处。
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消费陷阱

“一些貌似价格低廉或者折扣力度特别大的商品,可能是商家的数字游戏,如虚标原价、先涨价再打折等。”广东省消委会专家提醒消费者,不要轻易被所谓优惠折扣所迷惑,应仔细研读促销活动的具体细则,使用促销活动赠送消费积分或优惠券前,要看清楚说明和附加条件。 近期消费者维权案例中就出现了因电子优惠券变更引发的购物纠纷。消费者林先生于2017年10月25日开通某商城plus会员,开通页面中包含一张满1000元减200元的超市优惠券,并附有可以使用优惠券的商品说明,10月30日该商城却单方更改了优惠券的使用范围。林先生与客服沟通后并未得到满意答复。

小林是位参加工作不久的上班族,前些阵子她在亚马逊官网上买了一根数据线。但没想到的是,她上午付款下单,下午就接到了一个自称是亚马逊客服的电话,说她的订单被退货了。 时间、地点、没有及时收货,一连串的细节全部吻合。这个所谓的客服电话取得了小林的初步信任。随后,在这个所谓的客服人员指点下,小林登录自己的亚马逊账户,发现自己的账户主页上果然提示订单被退货。这时,客服人员开始诱导小林操作退款。 小林几次输入所谓的退款密码都提示输入错误。这时,这位客服人员又改口说小林可以通过支付宝的借贷产品进行退款。小林这个时候也没多想,就再次输入了所谓的退款密码。实际上,这个所谓的客服人员已经盯上了小林手机支付宝里的借贷产品——蚂蚁借呗。

马某在家玩“三国杀”网络游戏时,看到页面上出现了“5元10万元宝加QQ1234567”的广告,这个价格比官方平台便宜了近200倍。马某动了心,立即加了该QQ号,对方昵称为“元宝客服泡泡”。马某通过自己的支付宝账户付款5元后,“泡泡”答复说钱没收到,马某于是按对方要求把支付成功的截图发了过去。接着,“泡泡”让马某加了“发货客服柚子”的QQ,“柚子”则告诉马某,为了防止游戏账号被查封,马某需要再支付1元钱进行激活,并发来一条支付链接,马某没有多想便点击链接支付了1元。 正在马某坐等10万元宝时,他收到了支付宝发来的余额变动信息,被告知其账户中的7726元已转账成功,账户余额为“0”。马某一下慌了神,赶忙联系“柚子”,谁知对方已将其拉入黑名单。

“海淘一双鞋被骗20万”“卡里明明没钱怎么还被骗了9500元”……网友最担心的是想买的东西没到手,钱却被骗子套走了。现今,网购陷阱到底有哪些套路与变化? 骗子通过一家真实购物网站发布低价商品。买家拍下商品准备支付时,骗子关闭交易,并诱导买家使用QQ交谈,伺机发送与原购物网站界面一致的虚假链接,骗取买家的支付账户、密码及款项。 高手支招:尽量不要使用购物网站以外的沟通或支付方式;注意甄别诈骗网站的域名差别,如相近字母、不同后缀等,多搜索比对、判断真假购物网站。

南京市工商局公布的案例中,南京市民刘女士在去年“双11”当天在一家网络购物平台购买了一件标有“‘双11’促销价”的衣服,促销价为330元。“双11”过后,她发现衣服售价仍为330元。她感觉上当受骗了。这就是典型的没有打折却声称打折的价格欺诈行为。在违规合同方面,有的网店在其预售中表示“预付订金不退”或者“此类商品不能享受7日无理由退货待遇”。根据南京市工商局公布的案例显示,张女士去年“双11”前在某化妆品网络旗舰店预付30元订购一套护肤品,“双11”当天付尾款时由于商家不提供包邮,她提出退订商品。商家却表示,退订可以,但预付的订金不予退还。

法律法规
新消费者权益保护法
新消费者权益保护法
广告法
广告法
中华人民共和国电子商务法(草案)
中华人民共和国电子商务法(草案)
快递暂行条例(征求意见稿)
快递暂行条例(征求意见稿)
网络交易管理办法
网络交易管理办法
网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定
网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定
合同违法行为监督处理办法
合同违法行为监督处理办法
关于规范网络零售价格行为的提醒书
关于规范网络零售价格行为的提醒书
购物维权

网购维权指南:要有证据意识

首先,千万不要忘记下单时索取维权的重要凭证——发票,消费者可以索要纸质发票,也可以索要电子发票,电子发票和纸质发票具有相同的效力。其次,如发现网购平台及网店明确表示“预售不享受七天无理由退换货”、“赠品不享受三包”、“订金不退”等,可以通过“315消费网”向消委会投诉,因为这些都是违规霸王条款。根据《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》规定,组织网络集中促销的第三方平台,不得利用格式条款,设置订金不退、预售商品不适用七日无理由退货、自行解释商品完好、增加限退条件等“霸王条款”。
网购秘籍

策划:齐磊   编辑:杨晓 杨景茹   美编:张天琪   时间:2017.11.10

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