南漳县院多措并举，扎实做好“群众来信件件有回复”工作

　　正义网5月27日电“没有想到我的信刚寄去检察院没几天就这么快给我进行回复,还专门来一趟,并告知我带齐申诉材料明细。”

　　

　　 图为老人与检察官约在出租屋附近的市检察院交谈

　　2019年5月8日,南漳县检察院控申部门在对徐明老人的来信进行审查时,发现其申请司法救助、申请监督、证明材料不齐全,同时在邮寄的信件中得知老人年事已高,因去年的一场交通事故导致其脑部、腿部留有后遗症,长期在市级医院就医。如果简单的邮寄书面告知函,老人可能会因理解错误,导致补充的材料仍然不符合规定而再次补充,增加老人的负担。

　　为了让群众少跑路,南漳县控申部门检察官上门为老人做服务,将需补充的监督申请材料向老人告知,并为老人做好解释工作。老人收到回复后,对南漳县检察院所做的工作表示感谢。

　　

　　这是南漳县检察院在认真、及时回复当事人的一个缩影,也是该院全面落实以人民为中心的信访工作理念,认真贯彻张军检察长关于“群众来信件件有回复”的重要指示精神,坚决做好这项民心、政治工作的重要体现。

　　一、领导重视,解决实际难题

　　南漳县院党组高度重视群众来信件回复工作,文贵元检察长多次听取工作进展情况汇报,要求提高政治站位,对上级院的精神逐一签批各班子成员、各部门负责人学习,将群众来信件件有回复作为控申工作的首要工作抓实抓好。分管检察长也在部门会议中传达张军检察长“群众来信件件有回复”重要指示精神,与相关部门研究贯彻落实措施。从提高思想认识、明确工作措施、强化组织领导等方面提出明确要求。切实增强做好群众信访回复工作的责任感和紧迫感。

　　二、建章立制,明确重点领域

　　针对本院工作实际,出台了《南漳县人民检察院办理群众来信件件有回复工作规定》,坚持信访事项回复工作领导责任制,明确了分管检察长是第一责任人,部门负责人亲自抓,具体案件承办检察官齐抓共管的格局,严格落实信访事项回复工作首办责任制,明确承办检察官和具体承办部门,形成首办负责制和分工负责制紧密配合的工作格局。通过列举形式规定件件有回复涉及的对象,包括直接向检察机关反映、其他机关转办和上级院交办等3大类。同时重点聚焦涉众、涉军、涉营商环境建设等重点信访事项的回复及办理。

　　

　　

　　确保群众来信工作专人管、专人抓、专人办、专人答,真正实现办理来信的优先和快速,有效缩短来信的审查、分流和办理时间。仅元至5月份,院领导签批并答复当事人12件12人,其中亲自办理1件1人,接待4件4人。

　　三、优化程序,注重实际效果

　　一是规范来信受理登记,明确检察机关群众来信统一由控申部门归口处理,院领导和各部门收到的群众来信一律转至控申部门,控申部门要对群众来信件件登记进电子台账,录入检察机关统一业务系统。

　　二是规范来信流转程序,属检察机关管辖的依法及时进入办理程序;不属检察机关管辖的信件,一次性程序回复,引导来信人向有关机关反映,并将材料移送有关机关处理,如举报职务犯罪来信转纪委监察委处理。

　　三是规范来信回复方式,灵活运用电话、书面、短信等方式,确保群众能及时收到回复。书面回复的,制作回复函。

　　四是规范不予回复情形,对恶意诽谤、攻击的违法信件,涉及法轮功等邪教组织的信件,疑似精神疾病的信件,未提供有效联系方式或内容无法识别等信件,不予回复。元至5月,控申部门单独、联合接访答复15件15人,处理重大、疑难信件3件3人。

　　 

　　四、规范回复,强化工作流程

　　工作中,注重内部横向和纵向紧紧围绕当事人诉求点、社会敏感点、政策衔接点等方面精准突破,提高实体性答复精准度。充分发挥律师、专家委员会等第三方化解信访矛盾的积极作用,促进信访事项回复工作做实做好。指定专人负责回复工作,并建立信访事项台账。元至5月,已邀请第三方联合答复2件2人。