郭涛：像办理案件一样应对舆情

　　北京市公安局在工作中有三个词:精致、细致、极致,也会划分地区、划分舆情事件的类型。作为政法新媒体,应该像办理案件一样应对舆情,引导舆论,最好做到极致。有一个制度的保障,才能够在应对舆情,包括进行正面宣传时有更好的助手。

　　遵循五大机制,任何部门,不管是公检法,还是其他社会团体都应该遵循这几点。

    第一机制:扁平指挥。提高危机舆情应对能力的关键就是减少决策层级,让有决定权的、有事件调查指挥权的、有网络发布权的能够同桌决策,最大限度减少在环节上的时间消耗。

　　第二机制:建立一套信息收集途径,把所有信息集中汇总,而非分散在各个部门。越分散越可能出现差异,影响判研和发布的准确性。

　　第三机制:即时会商。在每一个环节每一个阶段都要进行即时会商。

　　第四机制:动态评估。要有明确的维度判断和信息数据支撑。从维度上,关系度、关联度、伤害度、持续度、复杂度、热度和情绪趋同度都要周全考虑,且这些评估值也会根据事态发展和处理过程而变化,需要不断修正。信息数据决定评估结果。

　　第五机制:通报互动。通报内容应该讲究人性化,讲得通、听得懂、有细节。在日常宣传过程中,包括舆情处置过程中,要明确态度决定尺度,尺度决定透明度,透明度决定信任度的三点原则。