【事件概况】
据《黑龙江晨报》3月23日报道，当日16时30分左右，一名男子突然闯入哈尔滨医科大学附属第一医院风湿免疫科医生办公室，抡起手中的水果刀，疯狂砍向医务人员和实习医生，造成一名实习医生伤势严重不幸死亡，另三名医务人员重伤 。据了解，死者名叫王浩，男，今年28岁，为哈尔滨医科大学2009级硕士研究生，事发前刚刚收到香港中文大学博士录取通知书。受伤的三名医生分别是郑一宁、王宇、于惠铭。
事发后，警方迅速赶到现场，在急诊室将疑犯李梦南抓获。经审讯，李梦南为内蒙古呼伦贝尔市人，现年17岁，因患强直性脊柱炎于2011年4月到哈医大一院风湿免疫科住院治疗。2012年3月23日9时许，李梦南在爷爷的陪同下乘火车再次来到该院治疗。医生经了解得知其患有肺结核，于是建议他先到哈尔滨胸科医院检查治疗。李梦南做完检查后再次回到哈医大一院，将检查结果交给医生。因治疗强直性脊柱炎会对肺部造成影响，所以医生建议他应先治好肺结核后再行治疗。李梦南认为医生是在故意刁难他，不给他看病，随即心生不满。遂在医院外面购买了水果刀后回到医生办公室，对4名医务人员行凶。
【各方反应】
哈医大一院：单一事件 与医患矛盾无关
3月25日，哈医大一院的一位负责人接受记者采访时说，该事件是单一的暴徒伤人事件，与医患矛盾无关。该负责人结合其了解的部分事实推测，犯罪嫌疑人可能以为，门诊医生搪塞其祖父，拒绝为其诊病，耽误了自己的治疗；又加之祖孙两人发生口角，遂趁祖父在宾馆休息时，到医院对面买了水果刀前来行凶报复。
公安局：凶手属于“激情杀人”
事件发生后，哈尔滨市副市长、市公安局局长任锐忱看望伤者时，首先通报了公安部门对此案的侦破结果，将其定性为“偶发的治疗案件，凶手属于‘激情杀人’”，通过犯罪嫌疑人的供述，证明了此次案件并非医患纠纷；并表示，公安机关快速审理、快速办案，将严历打击和震慑犯罪分子。黑龙江省省委书记吉炳轩也做出重要指示，要查明行凶原因，依法进行惩处。请卫生厅、哈医大全力救治受伤医务人员，并处理好受难者善后事宜。
卫生部：医生被杀案不是医患问题是犯罪
3月26日，针对“哈医大医院医生被残杀”事件，卫生部部长陈竺回应称此事是犯罪，不是医患关系问题，并要求卫生部办公厅向黑龙江省卫生厅了解情况，要求严惩凶手、严厉打击残害医务人员的罪行，并请黑龙江省卫生厅代向被害和受伤医务人员家属表示沉痛哀悼和慰问。卫生部发出通知，要求各级各类医疗机构和卫生行政部门履行好内部治安保卫职责，确保医务人员人身安全得到保护。
【舆情传播】
3月23、24日，相关媒体报道较少。23日，本地媒体《黑龙江晨报》以《哈尔滨一患者家属捅死一名医生 并致三人受伤》为题报道此事，当日仅被转载6次；人民网则刊发了有关此事的消息。微博中相关讨论话题较多，24日相关微博达251条，多家医院及医务界人士对该事件表达了关注及慰问，其中吉林大学第一医院神经外科主治医师邬巍通过其新浪微博转发的吉大一院对该事件的表态，截至4月9日共被转发2802次，有评论408条。有些网友则联系此前发生的几起医患纠纷，再次讨论“医患仇恨”问题，如新浪微博网友“呆呆_陈江”称，在医疗制度改革使得医院能够以正常收费保障医护人员安居乐业之前，灰色和半黑色的收入会使医患关系不能理顺。而专业医疗网站“丁香园”则通过其官方微博转发了一张图片，图片显示，在人民网发布有关此事的消息后，有6161名网友对此事表态，其中4018名网友选择的态度是“高兴”，“丁香园”对此表示愤慨，称“这幅图一定会载入中国历史，如果还有历史的话”，并将网站首页变为黑白色，以示哀思。
25日，相关报道升至82篇，多家中央级媒体及外省媒体关注报道了此事。如《广州日报》刊发报道《28岁实习医生命丧17岁患者刀下》，对事发现场情况及死者王浩做了详细介绍，当日该报道被转发46次，一些网站在转载时将标题改为《哈尔滨28岁实习医生命丧患者刀下 医患冲突多发人深思 》。新华网则刊发了评论《哈尔滨一患者刀砍医务人员事件不该解读为“医患仇恨”》，就网友关注的“医患仇恨”问题做出表态称，这应该是一起刑事案件，不应该与医患矛盾扯上关系，否则只会火上浇油。该报道当日也被转载33次。
26日，相关报道飙升至263篇，达整个舆情监测期的峰值。《广州日报》前日报道再被转载多次，同时，多篇媒体评论开始出现，着眼点多集中于医患关系问题。如《人民日报》当日刊发评论《医患关系再也“伤不起”》、《新京报》刊发评论《“逼医生开药”为何酿就血案？》以及红网评论《“患者杀死实习医生”折射出的医患困境》等。当晚，中央电视台《新闻“1+1”》栏目制作了有关此事的专题《杀医生：我们可能也是“凶手”！》，专门讨论了“丁香网”此前发布的多数网友对“杀医”事件表示高兴的图片，对网友的态度表示谴责，并呼吁称，面对很多我们不喜欢的丑恶现象的时候，以暴制暴是一种方法，但不是我们采取的，我们要扩大善，当真正把善扩大到足够地步的时候，恶不就剩不了多大的空间了吗？
27日，《新闻“1+1”》 栏目的台本被多次转载，网媒在转载时多将标题改为《调查称超6成民众对哈医大杀医案“高兴”》、《央视反思哈医大患者捅死医生事件：媒体不应鼓励仇恨》。28日，媒体评论大量涌现，均对这一问题展开讨论，当日即有相关评论近20篇，其中《天府早报》评论《“哈医大杀医案”真的让人“高兴”吗》和《北京青年报》评论《哈尔滨“杀医血案”的沉重警示》被转载次数较多。此外，27日晚《新闻“1+1”》 栏目再次就此事制作专题《恨来了，爱回去》，关注了事件的后续进展情况，包括伤者的伤情及医院的安抚措施等，并再次呼吁“用爱与沟通回应仇恨”。该节目台本在28日被转载30次。
29日，相关媒体评论继续涌现，《第一财经日报》则刊发了报道《医患冲突下的医生：压力“山大”、工作超负荷》，对引发医患纠纷的体制弊病及医生的生存现状做了报道，同时，新华网则刊发了报道《哈医大杀医嫌犯回忆事发经过：我不该滥杀无辜》，采访了“3·23”伤害医务人员案的犯罪嫌疑人李梦南，两篇文章均被多次转载。30日，包括《新京报》、《南方都市报》等多家纸媒均对新华网前日的新闻做了补充报道，除采访了犯罪嫌疑人李梦南外，还采访了王浩生前的好友、医院负责人及警方代表，网络媒体在转载时也各有侧重，关注点不尽相同，如《哈尔滨杀医疑犯谈案发经过 称医生不了解其辛苦》、《哈尔滨杀医患者2年求医6次 警方称属激情杀人》等。
31日以后，随着新闻报道及媒体评论的减少，舆情热度逐渐减弱，至4月3日，舆情再次高涨。《扬子晚报》当日刊发报道《卫生部长回应哈尔滨“杀医案”》，关注了卫生部长陈竺对此事的回应，并对一直以来备受诟病的医疗服务供需关系失衡问题回应称，优质医疗资源不是一天能够长出来的，需要过程。该报道当日被转载68次。随后，舆情逐渐归于沉寂。
【舆情综述】
●分析医患冲突产生的根源
医疗服务体验差。华声在线评论《医患冲突，医生不该是出气筒》称，本质上，医患冲突的根源是医疗领域长期的体制问题。一方面是群众的看病难、医疗服务体验差。很多人大清早出来排队挂号，花了大半天时间，好不容易走进医生办公室，却只呆了几分钟就被打发走人，有时候还要忍受一些医生的白眼和谩骂。另一方面，医生的社会形象也十分败坏，普通百姓眼里的“医生”成为红包和灰色收入的代名词。这样，看病难、看病贵、灰色收入，这些深层次问题表现出的焦点就是医患冲突，而医生作为一线的医务工作者，成为医疗体制问题的出气筒和替罪羊。
多数网友对这一观点表示认同，纷纷在网上晒出自己“求医遭白眼”的经历。如微博网友“小毒”称：“前几天去我们县医院看病，我话都还没有说完，人家医生就说‘我们看不了’。无语啊！好歹你等我把话说完啊！”
医院已丧失“公益机构”秉性。《半岛都市报》评论《医生为何成了仇视对象》称，在当前的医疗体制下，由于财政投入严重不足，医院只能以药养医、以检查养医。医生的价值，只能体现在卖高价药品中，体现在高昂的设备检查费上，体现在科室的承包创收中。这不仅增加了患者和社会的负担，也让医生丧失了职业尊严。在患者眼中，医院与卖货的商场无异，早已丧失了“公益机构”的秉性，他们在下意识中形成了“看病就是一手交钱一手交健康”的消费行为，于是动辄就理直气壮地找医院和医生的麻烦。
医者与患者缺乏换位思考。荆楚网评论《恨已经来了，爱如何回去？》分析称，医患关系恶化，由于医者与患者缺乏换位思考，以及身同感受体验理解。病人气多。患者生理上的痛苦，必然引起心理上痛苦和精神上的折磨，遇到不顺的事情，更加难以控制情绪，容易发作，激化矛盾。如果医者态度冷漠，语言尖刻，作风马虎，必然导致患者的失望与愤怒。
职业医闹的作用“功不可没”。荆楚网评论《“恶疾”还需“猛药”医》认为，在医患关系的演变中，职业医闹的作用“功不可没”。在金钱的驱使下，他们将利益建立在病人家属的情感之上，趁虚而入，怂恿病人向医院开出巨额赔偿条件，从中牟取不义之财。而病人家属尚未从失去亲人的痛苦中解脱出来，加之缺少必要的医疗专业知识，寄希望于通过这些所谓的“医闹”还自己一个“公平的说法”，于是一桩桩简单的医患纠纷逐渐演变成一场场扰乱公共秩序的社会事件。另一方面，医院为尽快平息事端，降低负面影响，抱着“大事化小，小事化了”的心态，使得“职业医闹”屡屡得手，医院有苦难言。
●反思6成网友“高兴”论
暴力情绪应警惕
齐鲁网网友“堂吉伟德”认为，超6成人对此凶杀案感到“高兴”，足以说明社会“仇医”现象的严重程度。甚至可以说，正是有了这样的普遍的社会心态，才导致了医患之间的矛盾升级，并形成了群体对立。医疗之患其实是社会之痛，我们总是习惯于将问题归咎于体制，但我们恰恰忘了，正是因为我们将自己视为弱者，而任意放大了自我情绪，甚至成为“幕后凶手”。如果面对凶案，我们不是群体狂欢式的“高兴”，而是沉心静气的反思，又何至于让社会变得如此浮躁？正如这起“杀医案”，超6成的人没有去思考背后的原因，而是将其归于“医疗纠纷”，甚至作为发泄心中怨气的出口，这样的社会心态就太可怕了。如此社会心态下，每一个人都可能成为受害者。我们本意是维权，却成了最大的侵权者。无论出于什么目的，基于什么身份，我们都不应当支持和鼓励暴力，因为相比于直接行凶者，对暴力的崇拜才是最可怕的社会病。
《楚天金报》评论《“高兴”医生被砍带给我们的警示》也认为，在信任缺失、焦虑盛行的时下语境，有一种逐渐蔓延的不良情绪，那就是动辄靠拳头摆平事端、以暴力宣泄不满，让60%网友感到“高兴”的也许正是这种心态的驱使。也许，暴力能让对方的不当行为有所收敛，但这种以施暴表达诉求的非理性之举，其负面效应却是法律的失尊、社会的无序，甚至沦为“冤冤相报何时了”的无尽泥潭。这是一种可怕的社会心态。如果不能彻底摒弃动辄诉诸暴力的浮躁心态，医患悲剧也恐难避免。因此，调整社会心态、疏导公众情绪，对于医改成败和社会和谐至关重要。对此，政府有责、媒体有责、匹夫有责。
。。。。。。
（详见2012年第14/15期《政法网络舆情》）
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