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【人物档案】付立娟,1985年9月生，2012年7月进入山东省青岛市黄岛区检察院。通过自学获得国家三级心理咨询师资格，在山东省控申岗位练兵竞赛中被评为“全省检察机关接访能手”，被青岛市院评为“控申窗口服务明星”。
刚过而立之年的付立娟，4年前考入山东省青岛市黄岛区检察院。在这短短4年里，她矢志平凡岗位，勤学实干、苦练内功，从控申科的一名普通内勤快速成长为山东省“检察机关控申接访能手”。
细节入手，下足苦功
刚到控申科时，付立娟被安排在内勤岗位，明明是个法学硕士，可她发现自己处理起各类信访案件时却总是手忙脚乱。细细琢磨后她才明白，想要干好这份工作，要从细节入手：填写台账、报批、分类统计、线索清理、信访排查……这些基本功，她硬是从一点点练起。没多久，同事们惊讶地发现，她对几年甚至十几年前的信访件都心中有数、如数家珍。
为了更好地与来访群众沟通交流，付立娟利用业余时间苦学心理学知识，并取得国家三级心理咨询师资格；为了历练自己的综合素质能力，她报名并成功被遴选参加国际反贪局联合会研讨会志愿服务活动；在山东省检察机关控申岗位练兵竞赛中，她过五关斩六将，被评为该省“检察机关接访能手”。
很多同事都开玩笑说：“当初的小内勤，现在转眼就变成‘小能手’啦，还真让人不习惯呐。”
欲解法结，先解心结
4年时间里，付立娟参与接访600余人次。慢慢地，她琢磨出一条信访工作的制胜诀窍：欲解法结，先解心结。
2013年3月的一天，付立娟接待了情绪低落的女青年鲁某。交谈之初，鲁某言语闪烁，眼神中流露出恐惧和不信任，付立娟知道她一定有难言之隐，经过多番开导，鲁某才渐渐打开心扉。原来，她是一起招摇撞骗案的被害人，被谎称是军人的张某骗财骗色。尽管张某被判处有期徒刑一年，但鲁某却没有得到任何经济赔偿，周围的人也对她另眼相看。在多重压力下，她一度轻生，幸运的是被及时发现并抢救了过来。
面对鲁某的不幸遭遇，付立娟深表同情，她一边帮助鲁某稳定情绪，鼓励她要相信法律、相信检察机关；一边对该案进行核实并向院领导作了详细汇报，她还和同事们一起为鲁某制定了“心理干预疏导、刑事申诉复查、刑事被害人救助”“三位一体”的司法救助方案。一系列的司法人性关怀行动使鲁某重拾生活信心，当她拿到赔偿款和救助金时，流着泪说：“谢谢检察官，我只有好好活着才能报答你们！”
如今，鲁某已重返工作岗位，开始了新的生活。而该案，也曾被中央电视台、山东电视台深度采访报道。
尽己所能，帮其解难
付立娟说：“我的工作需要倾听申诉人背后的故事，找到解决诉求的‘密钥’，看到各种喜怒哀乐，不论故事精彩与否，我都感觉特别充实。”
21岁的袁某是一起交通肇事案的被害人，由于肇事者肇事后逃逸，袁某无法获得保险公司的理赔。2014年8月，袁某和父亲来到黄岛区检察院提出刑事申诉，理由是对刑事判决中认定肇事者系自首有异议。
付立娟审查后认为，现有证据能够证实肇事者确系自首，可袁某一家人却拒不接受这一结果。经再三释法说理、情感疏导，面对诚恳的检察官，袁父道出了心声：家里经济实在无力支付袁某康复治疗的费用，希望肇事者张某能够支付一部分赔偿金。随后，付立娟到张某家进行实地走访：张某上有罹患癌症的母亲，下有两个正在读书的女儿，妻子没有工作。如果让张某一次性付清赔偿款根本不现实。于是，付立娟多次约谈双方，反复做工作化解矛盾，她说：“意外已经发生，我们只能共同面对，你们两家的情况也别藏着掖着，大家相互理解，咱们只要找到一个平衡点，一定能把事情解决。”最终，双方达成赔偿支付协议，袁某一家感激地说：“如果没有检察官从中协调，我们可真不知道怎么办才好。”
付立娟说自己很喜欢康德的一句话：有两样东西总是令人心生赞美、满怀敬畏，……就是我头顶的星空和心中的道德法则。而她对这句话有自己的深刻理解：作为一名基层检察官，只有不忘道德法则，秉持淳朴本色，才能时常仰望星空。
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