38.如何看待和解决涉法涉诉信访问题?

　　解决好涉法涉诉信访问题，首先要真正解决对群众的感情问题，认识到涉法涉诉信访群众是一个需要特殊关爱、安抚、帮助的群体，需要带着特殊的同情心和责任感去解决他们的诉求和困难。涉法涉诉非正常访的群众，绝大多数都遭受过常人所没有遭受的伤害和不幸，有的甚至家破人亡、妻离子散、人财两空，心灵需要安抚，困难需要解决。即便有人变得蛮不讲理，也是由于当初受到伤害和不幸时，没有得到应有的安抚、理解、帮助，长期淤积而成。如果我们都统一了这个思想认识，对这部分群众就会有一种强烈的同情心和责任感，去解决他们的诉求和困难。其次，对诉求合理而依法又难以解决的案件，要采取“调解协商为主、解决民生为主、理顺情绪为主”的办法息诉罢访，不能把息诉罢访的着力点放在依法终结上。再次，对涉法涉诉信访群众不合理的要求，要寻求合理可行、缓和矛盾的“拐弯处理”办法，不能搞硬碰硬，使对立情绪更加升级。对于“拐弯处理”也不奏效的无理上访，既不能过多地采取强制措施，也不能无限制满足其经济上的漫天要价。各有关部门要在认真评查终结、解决实际困难、反复做工作、进行训诫的基础上进行衔接，使其得不到好处。