百姓有了"主心骨"——记罗庄检察院群众诉求服务中心

时间:2012-03-14 16:26:00作者:王旭 戚兆侠新闻来源:正义网

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罗庄检察院群众诉求服务中心。姬刚 摄

  
罗庄区检察院控申接访大厅。姬刚 摄

 

  正义网山东3月14日电(记者 王旭 通讯员 戚兆侠)“我是临沂市罗庄区检察院检察长,我叫张玉新,今天我通过视频进行接访,你把你的心情、你的诉求、你的想法告诉我,现在请您讲话”。今天上午,“正义基层行”记者来到山东省临沂市罗庄区检察院,该院检察长张玉新正通过视频接访系统,帮助辖区内群众解决问题,化解矛盾。据该院群众诉求服务中心主任戚兆侠介绍,“像这样的视频接访只是该院中心工作的其中一项”。该中心去年调解了轻微刑事案件60余起,收到辖区群众寄来的感谢信20余封,送来锦旗10多面,有百姓说,“我们有了主心骨”。 

  “一站式”群众诉求服务中心 

  据介绍,去年4月,该院整合控申接访等资源,建立了“一站式”群众诉求服务中心。该中心以检察群众诉求服务中心为依托,向内、向外、向下延伸。向内延伸就是落实院领导和法律咨询总值班员全日制轮流值班制度,依托检察专网的案件查询系统和阳光检务查询系统,处理日常涉检群众工作,解决人民群众的诉求;向外延伸就是与有关单位、村居社区的100名检察联络员加强横向联系,形成合力,共同做好涉检群众工作;向下延伸就是选派12名优秀干警定期到各自联系的乡镇、街道担任检察特派员,在办事处检察助理员和村居检察联络员的协助下,处理好该地的涉检群众工作。 

  “一站式”受理解决百姓燃眉之急 

  中心讲解人员还讲述了近期发生的案例,当地某工艺品公司与任某、寇某等人发生土地转让纠纷,法院判决工艺品公司支付土地转让款492万元、违约金147万元,双方不服,申诉到最高人民法院和最高人民检察院。上级将该案交付罗庄区检察院办理,经审查法院判决并无不当。该院将双方约至调解室,就企业发展、双方利益等方面做了大量的调解工作,当即达成协议,任某等自愿放弃147万元的违约金、将土地转让款降至410万元,对方一次性给付,签订和解协议,双方握手言和,这起历时2年多的纠纷迅速化解。 

  由于实行了“一站式受理、一条龙服务、一揽子解决”机制,办事流程更加畅通,依托“五个平台”当场解决群众反映的问题的从以前的30%提高到60%,一周内解决的达到80%以上。今年以来,当场回复群众法律咨询105次,帮助解决群众困难20多件。 

  “进了一扇门、能解心中事” 

  去年下半年,检察长通过视频系统接访了远在沂堂双腿残疾的刘李光夫妇,耐心听取其诉求,认真解答其疑惑,化解了心中的怨气。随后,联合区总工会到其家中看望,并送去4000元救助金及米面油等物品,平息了上访。像这样的事情数不胜数,也秉承了中心成立的宗旨,为群众提供“一站式受理、一条龙服务、一揽子解决”,让群众“进了一扇门、能解心中事”。 

  作为综合性窗口,该中心整合“检察民生服务热线”和互联网、政府网、检察网,形成“一线三网”平台。还通过设立案件调解室、情绪疏导室,制定《轻微刑事案件捕前和解机制实施办法》,印制《轻微刑事案件和解指南》,搭建起了案件调解平台。同时,该院依托检察群众诉求服务中心,该院与民政局、残联、卫生局、总工会、工商联等部门联合制定了《共同救助刑事被害人的实施意见》,建立了“1+5”救助模式,规范了救助条件和程序。 

  在群众接访的工作中,该院通过视频接访系统,实现检察群众诉求服务中心与罗庄区群众工作部、辖区内12个街道、乡镇群众工作室视频联网。针对百姓法律咨询难的问题,改中心设立了法律咨询总值班室,出台了《法律咨询总值班员接访制度》,31名业务骨干每日轮流担任法律咨询总值班员, 接待来访群众,解答群众法律咨询,依托检察专网的案件查询系统和阳光检务查询系统,帮助解决群众的诉求。 

  该院把检察群众工作摆在突出位置,积极探索实施“一站式受理、一条龙服务、一揽子解决”的群众工作新模式,推动了各项工作深入发展。2009年以来,138件轻微刑事案件达成和解协议,化解了积怨,增进了和谐。

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