江西瑞昌检察院强化"举报信访窗口"规范化建设

时间:2012-07-11 11:05:00作者:曹水平新闻来源:正义网

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  正义网江西7月11日电(通讯员 曹水平)近年来,瑞昌市检察院通过从基础设施、基本功能、行为规范、队伍建设等方面加强“举报信访窗口”的标准化、规范化建设。积极打造联系群众、依靠群众、服务群众的“为民执法之窗”。该院举报接待室 从2000年起连续12年保持全国检察机关“文明接待室”荣誉称号。

  该院近年来投资数万元专门在办公楼一楼西侧设立了面积达180平方米的举报信访接待大厅,并在大厅内分别设立信访接待室、调解疏导室、院领导接访室、来访群众等候室等专门区域用于信访接待、调解、案后答疑等工作。

  在信访大厅设立导诉台,由专门的导诉员引导当事人办理有关事项并解答诉讼咨询。还设立服务窗口,配备电脑和打印机、电子显示屏、电子导航仪、办公桌、椅、纸、笔、饮水机、一次性水杯等便民设施,为当事人提供复印、打字、传真、电脑、电脑查询、诉讼提供便利条件。

  该院信访窗口职能从原来的接上访、举报扩展到诉讼引导、申诉案件受理、调解疏导、救助服务、查询咨询、材料收转、答疑、信访接待八个窗口,并按照“六统一”的规范要求,对窗口名称、外观标识、功能设置、装备配置、工作制度进行统一规范,实行柜台式办公和窗口式服务,一条龙作业。专门针对“信访窗口”的不同岗位,分别对导诉服务、查询咨询和答疑、材料收转、接访等服务内容分解到人,按统一规范要求落实责任。

  该院将办案流程等能够公开的事项制成图版,悬挂在立案大厅醒目位置,指导当事人诉讼。将立案信访接待厅《工作人员行为规范》、《导诉员岗位职责》、《查询咨询岗位职责》、《答疑岗位职责》、《信访接待岗位职责》等多项制度上墙公示,并在电子触摸屏内增加业务部门检察官照片、职务、联系电话等查询内容,从工作制度岗位要求、行为规范等方面保证信访接待窗口工作有序运转。

  该院在现有窗口人员基础上,增设诉讼引导窗口、申诉案件受理、司法救助窗口、信访接待窗口工作人员,选调和返聘退休资深检察官担负调解、材料收转窗口工作;建立值班科长工作制度,由全院各科室中层正副科长轮流担任,具体负责答疑窗口和信访大厅各窗口之间的协调工作。对立案信访接待厅人员实行定期轮岗,并将信访岗位作为培养锻炼干部的基地,初任检察官和拟任中层领导的人员均需到信访窗口锻炼。

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