“一站式”检察服务全力打造案管便民升级版

　　正义网9月28日电(通讯员 张莎莉)近日,为贯彻落实“一降一升”工作要求,更新服务理念,坚持从细微处着手,从日常工作抓起,倾力打造亲民、便民窗口,新城区人民检察院案件管理办公室聚全体干警之力,以让人民群众“最多跑一次”为首要工作目标,在律师接待、咨询服务等方面先后推出多项便民措施,不仅为群众搭建起便民、利民的“连心桥”,也充分展示了该院阳光检务的新形象。

　　一、公开服务内容,规范服务举措

　　案管办在高检院案件管理职能要求的基础上,结合新城院的工作实际和业务需求,研究印制了《西安市新城区人民检察院案件管理办公室工作职责》宣传彩页。该宣传彩页在正面详细介绍了案管办的十项工作职责,在背面则分两个板块对“辩护与代理网上预约”与“案件程序性信息查询”两项工作的业务内容、申请程序、所需材料等做出了明确和清晰的指引,保障群众在身份证明材料齐全的前提下“最多跑一次”。

　　二、拓展服务方式,指引一步到位

　　案管办以人民检察院案件信息公开网和人民检察院案件信息公开微信服务平台为主要抓手,着力构建了网上查询、电话查询和案件管理岗位查询相结合的多元化案件信息查询机制,众案管干警更是积极发挥主观能动性,以图文并茂的形式将人民检察院案件信息公开微信服务平台的使用方法制作成形象生动的流程指引标牌,并与先前制作的人民检察院案件信息公开微信服务平台二维码标牌一块有序立于案管大厅律师接待窗口的服务台上,以使群众对该微信服务平台的注册登录、申请审核、信息推送、信息查询等基本功能和操作步骤可以一目了然并按图索骥。

　  三、升级硬件装备,借助科技手段

　　为实现“网上申请,在线服务”便民目标,在院办公室的大力支持下,案管办对电子办公设备进行升级,充分运用信息化手段,借助“互联网+微信”的科技融合形式,使全国检察机关统一业务应用系统、人民检察院案件信息公开网和人民检察院案件信息公开微信服务平台互相融通,并及时同步网上与网下工作内容,完善“一站式”检察服务格局,将便民措施渗透于案管工作的每一细节,确保案件当事人及其法定代理人、近亲属、辩护人、诉讼代理人等查询主体可以随时随地查询案件程序性信息,践行“数据多跑路,群众少跑腿”的新检理念。

　  四、调整工作模式,提高服务质效

　　案管办将宣传彩页置于案管大厅的醒目之处,由负责律师接待工作的干警向来访查询主体发放宣传彩页,推介人民检察院案件信息公开网和人民检察院案件信息公开微信服务平台的便捷性和使用方法,并在其自愿和身份认证材料齐全的前提下提供现场操作指导服务。对于查询主体就该微信平台注册登录时需要输入身份信息的疑虑,接待干警耐心向其释明案件程序性信息查询身份认证的必要性和人民检察院案件信息公开微信服务平台的便捷性,使其在充分了解案件程序性信息网上和微信查询的高效和实用后,彻底打消使用个人身份信息注册登录的顾虑。

　　五、提升服务理念,形成长效机制

　　案管办形成案件程序性信息及时更新的常态性机制,由专人负责每日定时将案件程序性信息导至人民检察院案件信息公开网,以保证经身份认证之后的案件查询主体在第一时间了解和掌握被查询案件的最新进展。

　　总之,在“互联网+”时代,在坚持以人民为中心发展思想的指导下,新城案管干警将继续发扬勇于开拓创新的案管精神,努力探索更新、更有效的便民措施,在不断提升案管服务水平和办事效率的自我激励下,充分发挥案管办新城区人民检察院的“窗口作用”。