“商品没有3C认证”“参数与宣传不符”——这些看似专业的“挑刺”，实则是恶意索赔团伙敲诈商家的惯用话术。他们假借“合法维权”之名，以“退一赔三”“退一赔十”相要挟，通过平台投诉、恶意差评、网络发帖等“软暴力”手段，逼迫商家妥协赔付。

　　近日，江西省南昌市公安局湾里分局经缜密侦查，打掉一个专门针对网络商户实施恶意索赔的犯罪团伙，翟某等5名骨干成员全部落网，并被依法采取刑事强制措施。至此，这条以“维权”为幌子、行敲诈勒索之实的黑灰产业链被彻底斩断。

商户短期接连遭遇索赔

　　今年8月18日，湾里分局在对辖区线索进行梳理核查时，发现异常情况：辖区内某网络商户在短期内接连遭遇手法相似的索赔纠纷，对方均以商品存在“瑕疵”为由索要高额赔偿，一旦遭拒，便密集发起投诉和差评攻击。

　　“同一店铺，短时间内被不同账号以几乎相同的理由反复索赔，绝非普通消费纠纷。”办案民警敏锐判断，背后极有可能隐藏着有组织的恶意索赔犯罪。湾里分局刑侦大队迅速靠前、循线深挖，同步开展串并研判。

　　随着调查的深入，一个组织严密、分工明确的恶意索赔犯罪团伙逐渐浮出水面。该团伙反侦查意识较强，专门针对网络商户下手，受害商家遍布全国多地。为彻底铲除这一犯罪链条，湾里分局抽调精干警力组建工作专班，围绕资金流、信息流全面展开调查。经缜密侦查和证据固定，办案民警逐步摸清该团伙的组织架构和活动规律，精准锁定全部骨干成员。

兵分多路开展集中收网

　　在掌握充分证据后，湾里分局出动精干警力，兵分多路，同步赶赴河南、福建、江苏等地开展集中收网行动。经连续奋战，在多地警方协助下，翟某等5名核心成员全部落网，大量用于作案的手机、电脑等设备被依法扣押。

　　“我就是正常挑毛病，要求赔偿，怎么算敲诈？”到案初期，翟某百般狡辩。但在办案民警出示的聊天记录、转账流水和团伙分工表等铁证面前，他最终低头供述：“我们专挑那些怕差评、怕投诉的商家下手，不给钱就天天闹，多数商家扛不住就给了。”

　　经初步查明，该犯罪团伙以翟某为首，通过建立多个微信群大肆传授恶意索赔作案手法。他们组织成员有选择地购买商品，随后以商品存在细微瑕疵、缺少3C认证标志、标签不规范等为由，向商家提出“退一赔三”“退一赔十”的高额索赔。一旦商家拒绝或提出异议，团伙成员便密集发起投诉、举报，并利用差评曝光、网络发帖等方式施加“软暴力”，威胁商家“不赔钱就关门”。

　　“对方开口就要‘退一赔三’，不赔偿就天天投诉，店铺评分直线下滑，我实在耗不起，只能给钱了事。”一位受害商家向民警道出了自己的无奈。许多中小商家为维持店铺正常运营、避免纠纷扩大化，被迫选择私下赔付、息事宁人。据初步统计，受该犯罪团伙滋扰的网络商户达数千家，严重扰乱了网络交易秩序和营商环境。

推动平台完善工作机制

　　恶意索赔行为不仅侵害商家合法权益，挤占正常消费维权资源，更严重破坏市场经济秩序。“这类犯罪看似‘小打小闹’，实则危害不小。他们利用平台规则和商家息事宁人的心理，把‘维权’做成了‘生意’，必须坚决打击。”湾里分局刑侦大队办案民警表示。

　　该犯罪团伙熟悉电商平台规则，专门挑选中小商家下手。“大商家有专业法务团队，他们不敢轻易招惹；中小商家怕差评、怕投诉、怕麻烦，就成了主要目标。”针对这一特点，湾里分局已向相关电商平台发出工作建议函，推动平台完善投诉举报审核机制，对短期内高频投诉、异常索赔等行为加强识别预警，从源头上挤压恶意索赔犯罪空间。

　　法律专家指出，以非法占有为目的，以投诉、举报、差评等相要挟，迫使商家交付财物，符合敲诈勒索罪的构成要件。此类行为与正常消费维权有本质区别——正常维权基于真实消费纠纷，目的是维护自身合法权益；而恶意索赔则是以“维权”为幌子，行敲诈勒索之实。

　　目前，公安机关已对翟某等5名犯罪嫌疑人依法采取刑事强制措施，案件正在进一步深挖中。