“以前电梯三天两头坏，现在新电梯又稳又快，我们坐电梯再也不犯怵了！”近日，在陕西省铜川市王益区集贤花苑小区，62岁的王阿姨刚走出电梯，就拉着来访的检察干警念叨起家门口的变化。楼门外，小区公告栏旁，“旧梯更新惠民生”的红色横幅格外醒目。

2025年4月，王益区检察院在办理某小区电梯维保违规案件时，办案团队察觉到老旧小区电梯问题可能并非个例。“当时只是办了个居民反映小区电梯没贴检修标的小案子，本以为是个例，没想到深入调查后发现更多普遍性的问题。”该院第二检察部检察官助理田建廷回忆道。

办案团队前往王益区政务服务中心“12345”网上群众工作部调取数据，一组数字让大家心头一紧：2022年至2025年4月，王益区涉及电梯的投诉高达241件，覆盖14个小区。投诉台账显示，有居民说等电梯要半小时，有老人反映遇到电梯骤停被困，还有人投诉电梯维保记录空白。

“诉求背后，是群众实实在在的安全焦虑。”田建廷说。2025年5月，王益区检察院对辖区18个高层小区开展排查。在某小区，田建廷和同事亲身体验了居民的“出行难”：该小区的26层高楼仅配2部电梯，一层7户居民共用，排查当天恰好1部电梯故障维修，剩下的1部电梯前排着长队，居民平均等待时间超25分钟。不仅如此，他们还发现，有的电梯超龄使用15年以上，零部件生锈，按键反应迟缓。

但是，办案团队也注意到，电梯维保归市场监管部门管，换新电梯要住建部门审批，动用大修基金需居民同意，“光找一个部门根本推不动”。为打破部门壁垒，2025年6月10日，王益区检察院牵头召开电梯安全公益诉讼听证会，邀请人大代表、政协委员、人民监督员担任听证员，同时召集住建、市场监管部门及3个街道办相关负责人参会。

“半个月保养一次是规定，但物业若不及时付款，第三方维保就会拖延，居民看不到保养记录，自然会质疑。”听证会上，市场监管部门相关负责人坦言。住建部门相关负责人则提出现实难题：“超龄电梯更换需动用大修基金，可部分居民觉得‘电梯还能凑合用’，签字同意率达不到要求。”

“电梯安全没有‘凑合用’的余地！”陕西省人大代表王红来态度坚决，“这些超龄电梯的钢丝绳磨损已超标，继续使用风险极大。”

经过3个小时讨论，听证会最终明确了分工：市场监管部门负责加强维保监管，住建部门简化大修基金申报流程，街道办和社区协助做好居民沟通工作。“检察院把大家聚到一起，终于把‘各管一段’变成了‘协同发力’。”王益区红旗街街道办事处副主任张鹏说。

次日，检察建议正式送达相关部门。王益区市场监管局立即开展电梯维保“回头看”，对3家未按规定保养的第三方公司下达整改通知书；区住建局开通大修基金“绿色通道”，将审核时间从15个工作日缩短至7个工作日；街道办组织网格员逐户走访，收集居民对电梯更换的意见。

“一开始我不同意换，觉得老电梯还能用。后来网格员带着检察官上门，给我看电梯检测报告，还算了笔账——换新电梯后不仅安全，物业费里的维保成本还能降低，我才明白这是为大家好。”某小区居民刘师傅说。在各方努力下，该小区2部超龄电梯率先启动更换，今年3月已正式投用。

截至今年5月，王益区已有8部问题电梯完成换新，另有7部电梯已完成项目申报。