国庆长假，南岳衡山脚下热闹非凡：商铺前挂起红旗，旅游大巴来来往往，游人如织，文旅活动精彩纷呈。

　　这个长假，湖南省衡阳市南岳区检察院检察官邓芝的心里比谁都踏实。前不久，她办理的一起公益诉讼案件刚刚完成整改——那条曾让听障、言语障碍群体“有口难言”的120生命热线，如今终于能“听见”无声的呼救了。

　　9月23日，记者跟随邓芝以及南岳区残疾人联合会的工作人员开展“回头看”。刚一见面，有言语障碍的李先生就笑着迎上来，熟练地点开手机里的“无障碍急救”模块，演示给大家看，双手不时比画着手语，大意是：现在打120可以一键定位，很方便。

　　南岳区年接待游客量已突破2000万人次，游客基数大、流动性强，其中不乏听障、言语障碍群体。部分群众因听不见、说不出或无法准确描述所在位置，遭遇突发状况时难以获得及时有效的救助。

　　2025年2月，南岳区残联向区检察院反映，辖区医疗急救呼叫系统缺少文字呼救渠道。该院经初步调查发现，南岳区120急救系统仅支持语音电话呼叫。无障碍环境建设法明确规定，政务服务便民热线和报警求助、消防应急、交通事故、医疗急救等紧急呼叫系统，应当逐步具备语音、大字、盲文、一键呼叫等无障碍功能。

　　“群众突发严重疾病，第一时间就是拨打120急救，但这条生命热线如果只能语音呼救，对听力障碍者和言语障碍者来说就像一堵墙。”邓芝告诉记者，同年4月，南岳区检察院经充分调查取证，依法向该区卫生健康局制发检察建议，督促其尽快完善120急救系统无障碍功能。

　　如今，在检察建议的推动下，南岳区5G智慧化急救体系已建成，一键呼叫定位功能打破了特殊群体的求助门槛。记者发稿前获悉，“南华大学附属第三医院急救中心”小程序也已上线，“一键呼救”“无障碍呼救”功能同步启用。从发出求救信号到急救人员精准抵达，一条为特定群体开辟的“绿色生命通道”已经打通。