关于摆渡车空调突发故障导致旅客不适的致歉公告

　　今天凌晨，浦东机坪摆渡车02521突发空调故障，导致有旅客在等待下客期间，经历闷热不适。经调取车内监控全面回溯，核实如下:

　　涉事车辆02521，出车前检查，空调良好。

　　01:17，上客完毕，车辆发车。车内显示温度26.8℃，行驶过程中，车内温度无明显异常。

　　01:35，车辆到达到达口区域附近，排队等候下客，车辆处于怠速等待状态。期间，驾驶员未对车内空调系统进行过任何操作。

　　01:35:18，车内温度显示29.3℃。

　　01:35:48，旅客反馈车内热。

　　01:36:55，驾驶员通过语音，向旅客播报空调故障。

　　01:38:12，驾驶员尝试重启空调系统，并向值班室报告空调系统异常。

　　01:40:28，车辆行驶到到达区指定下客区域，开始开门下客，车内温度显示29.4℃。车内温度异常时间约5分钟。

　　经对车辆检修发现，系车辆空调系统突发故障导致。今天上午，浦东机坪车队已立即对所有车辆空调系统全面复查。

　　对于此次车辆空调故障导致旅客的不适体验，我们对此表示最诚挚的歉意。我们一定以此为鉴，持续改进服务细节，以更周全的准备迎接每一位旅客。