“以前对着自助挂号机盯半天，字小得像蚂蚁，点好几次都点不对。现在挂号机和小程序都有老年关怀模式，操作简化了，太省心了！”家住湖北省武汉市武昌区的79岁居民朱婆婆，在武昌区的一家医院就诊，体验完新上线的老年专属挂号模式后，连连点头称赞。

　　近日，随着辖区10家公立医院全部完成线上线下就医软硬件适老化升级，一场由武汉市武昌区人民检察院通过行政公益诉讼推动的多家协同的无障碍环境改造，舒缓了老年群体就医的“痛点”。

　　2026年3月，武昌区检察院在日常公益诉讼履职中敏锐捕捉到一条涉及特定群体权益的线索：辖区多家二级以上医疗机构的线上挂号公众号、小程序普遍未配置“长辈就医”模式。部分线下自助挂号终端也未搭载字体放大、语音引导等适老化功能，不少视力退化、不熟悉智能操作的老年人，常常在挂号环节就“卡壳”，甚至因操作不顺畅耽误就诊时机，老年群体平等、便捷就医的合法权益得不到充分保障。

　　该院随即启动行政公益诉讼立案调查程序。“我们逐一对湖北省人民医院、武汉大学中南医院、湖北省中医院等多家医院开展‘沉浸式’实地走访，操作每一个挂号小程序、实测每一台自助终端，重点查看挂号界面字体规格、操作流程步骤、老年辅助功能配置等情况。”

　　承办检察官易成发介绍，未完成适老化设置的就医平台，把不少老年人挡在了智能服务的门外，也违反了《中华人民共和国无障碍环境建设法》《中华人民共和国老年人权益保障法》等相关法律法规，损害了社会公共利益。

　　2026年4月2日，武昌区检察院在前期调查基础上，依法向辖区相关部门制发检察建议，有针对性地提出督促医疗机构开通线上平台大字版、简化老年群体挂号操作流程等可操作的建议，为行政机关开展精准监管、靶向整改提供了清晰的行动指引。

　　在相关部门的合力推动下，两个月时间里，包括湖北省人民医院、武汉大学中南医院、湖北省中医院等10家辖区内的公立医院全部完成挂号平台适老化升级：线上就医小程序新增专属老年关怀模式，线下85台自助挂号终端统一调大默认字体、优化触控按键区域，开启操作语音播报功能，有效解决了老年人挂号时“看不清、点不准、不会用”的痛点难题。