今年9月，贵州省德江县检察院公益诉讼办案检察官邀请县政协委员张高富在公交车上，现场核实车辆语音播报系统启用情况。

　　“公交车提前报站名，我们乘客可以从容准备下车，出行省心多了。”近日，贵州省德江县公交车内，经常搭乘公交出行的吴大姐向前来开展“回头看”的德江县检察院公益诉讼检察官说。

　　此前，德江县公交车缺少语音报站，不少乘客因此错过站点。现今，清晰规范的站点语音播报准时响起，方便乘客提前做好下车准备，既保障群众安全下车，也减轻公交驾驶员行车负担。这一民生改变，源于德江县检察院依托政协提案线索办理的一起公共交通无障碍环境建设行政公益诉讼案件。

　　“辖区公交车缺少语音报站功能，乘客乘车时需提前告知驾驶员才能停靠，稍不留意就容易坐过站、乘错方向。”今年3月，德江县政协委员张高富在走访调研中收集到群众诉求。随后，德江县政协基于群众反映的突出问题，形成《关于在我县公交车上全面增设语音报站功能的提案》，并将公交车缺少语音报站的线索移送德江县检察院。

　　收到线索后，德江县检察院检察官多次实地勘查取证，走访公交运营企业、群众代表，全面摸清辖区公交运行实情。经调查查明，德江县公交公司重组后，未启用车载语音播报系统，全县投入运营的68辆公交车均未配备启用语音报站功能，给出行群众带来诸多不便。

　　公交车无语音播报，看似是服务细节缺失，实质是公共交通无障碍服务不到位，侵害了老年人、残疾人等特定群体的出行权益。为切实维护社会公共利益，今年6月23日，德江县检察院依法向该县相关部门制发检察建议，督促其依法履行监管职责，推动公交运营企业对全部运营车辆语音播报系统开展排查、升级，全面启用站点语音播报系统，做到到站提前提示、站名播报准确清晰，保障老年人、残疾人及外来群众安全出行。

　　收到检察建议后，相关部门高度重视，督促公交公司迅速推进整改，并对全县公交车车载语音系统逐一排查调试，分步完成全部站点语音播报录入与启用工作。截至目前，相关问题均已完成整改。

　　“小站点连着大民生。公交车语音报站虽是细微小事，却是无障碍环境建设的重要组成部分，直接关系到特定群体权益保障。”该院公益诉讼检察部门负责人表示，该院将持续深化“政协+检察”协同监督模式，紧盯群众身边民生“小案”，充分发挥公益诉讼检察职能，助推城市公共服务提质升级，让城市发展更有温度。