村民李某为防止野猪毁坏庄稼，将拌有毒药的饵料撒在自家菜地，但未放置警示牌，刘某的羊群误食后死亡，造成损失1万余元。法院认定李某构成过失投放危险物质罪，但鉴于其犯罪情节显著轻微，依法对其免予刑事处罚。但民事赔偿的难题却迟迟无解，案发后，李某突发疾病失去劳动能力，生活陷入困境。一方损失无人赔，另一方根本无力赔，原本和睦的邻里关系降至冰点，双方几次争吵差点动手。不久前，年过六旬的刘某无奈之下走进陕西省商洛市商州区检察院12309检察服务中心求助，希望检察机关帮忙化解难题。

　　接访当天，检察官段俊波便认识到，这起纠纷不能简单机械处置。只有实质性化解矛盾、解开双方心结，才能从根源上杜绝风险隐患。检察官第一时间调阅刑事案卷，全面摸清案件全貌，随后深入乡村实地走访核实情况。李某家中清贫简陋，瘫痪在床的他生活无法自理，妻子独自撑家、满面愁苦；刘某守着空荡荡的羊圈，看着付诸东流的辛劳收成，满心郁结。

　　为化解矛盾，检察官组织双方当面调解，可二人积怨较深、情绪激动，交谈片刻便再起争执。刘某拍着桌子喊：“你毒死我的羊，难道不该赔钱？羊就白死了？”李某妻子哭诉道：“他人都成这样了，治病都没钱，我们拿什么赔呀？”场面一度失控。

　　针对现场僵局，检察官及时改为“背对背”单独沟通、分步疏导。面对刘某，检察官耐心倾听他的委屈与诉求，让其充分宣泄内心不甘与苦闷。待刘某情绪平复，检察官缓缓劝导，细数两家多年邻里情谊，客观讲明李某突发重病、家庭艰难的现实处境，引导他换位思考、理性看待纠纷。一番真诚沟通后，刘某的情绪渐渐缓和。面对李某妻子，检察官精准普法，告知其私自布设有毒饵料，已触碰公共安全底线，存在较大安全隐患，且实际造成他人财产损失，依法应承担民事赔偿责任。同时，检察机关充分体谅其家庭变故、生活困难的实际情况，告知其司法机关将尽力协调资源、妥善化解纠纷。

　　那段时间，检察官多次上门调解。刘某最终松了口：“我不要他赔了，但我家的损失咋办？”对此，检察机关迅速开通绿色通道，协助刘某整理司法救助申报材料，快速完成审核审批，及时为其发放救助金。当检察官把钱送到刘某手上时，他红着眼圈说：“没想到检察院这么快就办好了，检察官帮我和李大哥解开了心里的疙瘩，我们以后要像从前一样保持和睦关系。”

　　办案检察官说：

　　“控申接待窗口不是简单的‘收发室’，而是矛盾化解的‘前哨站’。面对法结心结交织案件，简单机械办案只会激化矛盾。只有换位思考认真倾听，让当事人把委屈讲透、把诉求说完，才能筑牢司法信任根基。办案中，我们精准释法，把‘过失投放危险物质’的法条转化成‘私设毒饵触碰公共安全红线’的家常话，同时通过司法救助兜底帮扶因案致困群众，破解‘执行不能、求偿无门’的基层难题，让司法温度直抵民心。”该院副检察长段俊波表示。