72个住宅小区，63家物业公司，26万户住宅总户数，这是贵州省贵阳市观山湖区住建局披露的最新数据。笔者了解到，仅今年1月到7月，观山湖区法院受理物业服务合同纠纷案件即达1500余件，物业领域矛盾纠纷已成为基层治理的突出难题。

　　业主汪某因某小区绿化养护缺位、门禁设施长期损坏、外墙渗水久未修缮等物业服务问题，长期拒缴物业费。2025年3月31日，某物业公司就汪某拖欠的1万余元物业费提起诉讼。诉讼过程中，汪某私下和该物业公司达成七折缴费的口头协议，实际缴纳了8000余元物业费。以为达成口头协议即可了结案件，汪某未到庭参与庭审，法院依法缺席判决其全额支付物业费。今年3月，汪某向法院申请再审被驳回，随后向观山湖区检察院申请检察监督。

　　受理案件后，办案检察官调取卷宗，当面听取汪某诉求，逐一核对缴费凭证，在确认原审审理程序合法的同时，查实双方确实存在物业费七折缴纳的口头约定。而矛盾爆发的核心症结，在于涉案物业公司缺少常态化业主诉求处置渠道，矛盾未能前置化解。观山湖区检察院联合该区住建局开展调解工作。在调解现场，检察官向双方释法明理，清晰划分业主缴费义务与物业基础服务责任。经过多轮沟通协调，涉案物业公司认可了七折缴费约定，汪某当场撤回监督申请，这起小额物业纠纷得到实质性化解。办案过程中，检察官实地走访，梳理涉案物业公司大量涉诉案件，发现该物业公司长期存在保洁管护标准落实不到位、安防设施维修滞后、业主诉求无反馈、公共收益未按期公示四项问题。

　　今年6月，观山湖区检察院向该物业公司制发检察建议。近日，检察官回访确认，该公司已全面完成整改。观山湖区检察院还与住建部门沟通，建议其持续强化物业服务常态化巡查监管，对高频涉诉物业企业加大日常督导力度，提前排查化解矛盾纠纷。

　　“案件虽小，民生事大。这起案件让我深切体会到，物业费打折的背后，是群众对服务达标的渴盼。我们顶着烈日奔走、反复沟通，就是要把监督做实，把矛盾化解在当下，以高质效履职回应群众诉求，让公平正义在基层治理中可感可及。”办案检察官说。