近日，湖南省长沙市望城区检察院检察官对商家小程序是否提供会员注销端口情况开展“回头看”。

　　“完善会员注册及注销系统后，后台会员数据更清爽，投诉量也下来了。”9月15日，湖南省长沙市望城区检察院检察官再次来到辖区某餐饮店，店老板李先生的感慨，折射出该院以公益诉讼精准服务营商环境建设、助力企业规范经营的履职成效。

　　如今，走进餐馆扫码点餐，会员注册已成为常态。“允许获取位置，允许本机号码一键登录，允许获取头像及昵称……”消费者完成一系列授权后才能进入点餐界面。但不少消费者发现，扫码点餐容易，想要注销授权却连操作入口都找不到。个人信息的一次授权，就等于永久授权吗？对此，望城区检察院进行了细致调查，发现看似简单的用户服务瑕疵，实则是企业对个人信息保护要求落实不到位。餐饮、零售、娱乐等行业的商家小程序、App大量存在注销壁垒：有的未设置注销功能，有的隐藏操作入口，有的增设不合理门槛阻拦用户注销。

　　“个人信息保护法明确要求，企业作为个人信息处理者，需提供便捷的账号注销、撤回同意渠道。很多中小商家深耕市场经营，却忽视了数字化运营中的规范经营细节。”检察官欧阳妮介绍，商家长期放任该问题，不仅容易引发消费纠纷，更会触碰法律红线。不少商家称，此前并非不想整改，只是担心增设注销入口会增加技术改造成本，更怕因此导致用户流失。

　　2025年4月，望城区检察院启动行政公益诉讼立案程序，经过两个月全面取证、行业排查，依法向相关职能部门制发检察建议，精准列明企业违规情形，同时给出清晰、可落地的整改方案。收到检察建议后，各职能部门迅速联动，转变监管方式，约谈问题商家，明确整改时限与规范标准，调配专家为企业提供专属技术整改方案，帮助企业低成本、高效率完成系统优化。2025年8月，首批问题商家全部在会员页面提供了醒目且操作便捷的注销端口，不少商家还优化了会员协议。

　　随后，望城区检察院主动向地方党委、政府作专题报告，推动将个人信息保护工作纳入综合治理重点任务。2025年10月，该院跟进监督，推动相关职能部门对辖区商家的30余个小程序进行专项检查。目前，相关问题已全部完成整改。