随着经济的发展,电视购物这种形式成为近年来新型的购物方式,其产品物美价廉,更被吹嘘得淋漓尽致。但因市场不成熟,缺少监管和诚信,使这种购物方式也存在一定的风险。不断出现一些新的诈骗行为,其手段多样,手法具有较大欺骗性。

电视购物“午夜狂奔” 宣传与实际不符

    调查发现,临近午夜的荧屏,不少频道都充斥着大量电视购物广告。“只要998元,免费上网20年,再送价值4999元笔记本电脑,货到付款,包退包换!”“使用我们的瘦身产品,半个月内减肥20斤不是天方夜谭,帮您找回自信!”……亢奋、充满煽情的产品宣传,无限夸大产品功效,用看似很低廉的价格吸引受众,这类广告在美白、减肥、运动器械类产品宣传中尤为多见。商家抓住消费者贪图便宜、急于求成的心理,通过化妆、拍摄技巧、电脑特效等手段制作出虚假画面,配合极具煽动性的话语,诱惑观众中招。很多消费者反映,收到产品实物或者使用之后,常常发现其质量、疗效都与电视广告里宣传的大相径庭,但已悔之晚矣。【详细

特殊推销方式 导致消费者不能见到实物辨别

    本来,电视购物渠道应该是最大的卖点,因为直接从厂家拿货,少了层级的代理商,物流成本较低,价格相应较低。但是消费者在买到商品后才发现,与市场同类商品相比,一些直销商品的价格实在是高得离谱,价格严重背离价值。由于电视直销特殊的推销方式,消费者不能亲眼见到实物进行仔细辨别。一些不良商家借电视直销之名,采用虚假折扣、张冠李戴等方式,蒙骗不明真相的消费者。如某电视直销广告销售的“原价3990元的电脑手机,视频9小时畅聊,290项技术,现一折399元”,根本就是早已过时的山寨机,产品制作粗糙,无生产厂家、地址、日期,属于不折不扣的“三无”产品。 【详细

电视购物行业被指诚信缺失 损害消费者的权益

    平心而论,电视购物具有短平快的特点,确实给顾客购物消费带来了便利和实惠,因而也赢得了旺盛的人气。但是,面对一哄而上的电视购物,由于准入门槛太低、缺乏有效监管,再加上广告狂轰乱炸极具诱惑力,以及“空手套白狼”或“赚一把就走”的心态泛滥,电视购物市场鱼龙混杂也就在所难免:要么是虚报原价及折扣,要么是假货劣货充斥;更为气愤的,购物后“付钱不见货”、售后无保障、卷钱销声匿迹的也时有发生,直接损害了消费者的权益。【详细

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一款号称“砸不烂”的亿城皇冠至尊手机,在工作人员的试验下,神乎其神的防砸功能很快被“瓦解”。在电视购物广告中,男推销员手持砖块直接砸向手机三次,砖块断裂,手机表面完好无损。工作人员现场对照广告,击打第一次,手机表面出现明显划痕;击打第二次,手机屏幕破损,表面损坏。 
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看电视购物节目,花498元买了一条金项链,戴了两天竟然掉色,还刮伤了皮肤。消费者梁先生将项链通过重庆市珠宝玉石与贵重金属检验中心辨别后得知,自己所买的项链只是一般的工艺品。 
    电视购物在快速发展的同时,弊端也逐渐暴露。虚假宣传、牟取暴利、质量和服务、行业自律及监管是当前电视购物所存在的问题。对于此,一些被忽悠过的消费者是深有感触,一些不良商家在电视上说得天花乱坠,真实产品却大相径庭,甚至还可能是假冒伪劣产品。而电话订购的方式,又使消费者无法得知其法人名称、地址,造成后期维权举证困难。

消费维权暴露属地管理问题

    “功能夸大、价格低廉、质量不硬、售后服务不保,是电视购物存在的主要问题。”工商局消保科罗伟说,购买电视购物产品要应该擦亮眼睛,防止上当受骗。“由于我们现在的消费维权都是属地管理,消费者往往都是在外省或外地的电视上进行购物,发货厂家都在外地,我们没有办法帮助其维权。”罗伟介绍说,一般情况下,他并不赞成消费者在电视购物,但如果非要电视购物,那么一要认真筛选,二要保留证据。【详细

消费维权艰难,售后无保障

  很多电视直销商家是临时成立的“草台班子”,租借经营场所,雇用三四个业务员就开展业务。一些电视直销企业在注册中打着“贸易公司”、“商贸公司”的旗号。这些公司异地从事广告经营,“打一枪换一个地方”。有些商家卖出产品后,就认为完成了任务,不开具发票等凭证,对售后发生的任何质量问题置之不理。这种行为严重侵害了消费者的权益。消费者发现所购商品在使用过程中出现问题需要维修或退货,异常艰难。【详细

国内维权成本高或无从维权

  国内一些电视购物节目,相关法律尚不完善,电视购物过程中暴露的问题有赖于相关管理部门的查处力度。但令人尴尬的是,即使屡遭投诉,一些假冒伪劣产品广告仍能堂而皇之播出。究其原因,多头管理造成责任不明确是主因。简单地讲,一条购物广告播出,工商局对商家有管理之责、广电局对播出有管理之责、质监局对产品质量也有管理之责。但对消费者而言,一旦在电视购物过程中利益受损,恐怕除了“3·15”热线外,对其他途径知之甚少。即使认真去维权,成本也非常高昂,很多人常常半途而退。【详细

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电视购物买来的苹果手机,猛一看,是苹果手机。可仔细看,电购来的苹果手机虽然颜色、外形一样,但小了好几号。 
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花4000元购买了两套第四套人民币,邮到手却发现有残旧币。市民张先生反映通过电视购物邮购了两套用来收藏的1990年版的第四套人民币,没想到其中几张竟是破损币。专家表示,破损币会严重影响纸币的价值,不要说每套1980元,连400元都不值。  
    规范电视购物已是迫在眉睫,相关部门应出台相应法规,提高其行业进入门槛,加大处罚力度。电视媒体应切实去伪存真,承担对信息真伪的审核责任。当然,作为消费者,还要擦亮眼睛,多思多比多问。这样多管齐下,才能让电视购物得以健康发展。

广电部门应规范电购打造平台统一管理

  目前,我国由各家电视台运用自身资源专门成立独立的购物频道,从货源到节目制作再到配送服务的各个环节全部由电视台一手包办,如安徽电视台的家家购物频道、湖南电视台的快乐购物频道等。我们认为,作为一种新模式,专业购物频道将有利于推动电视购物走向正规化方向。建议广电部门应统一收紧电视购物渠道,禁止或限制在主流电视频道中播放电视购物广告,鼓励电视台通过吸收各种资源打造专门购物频道。这样一来,不仅监管部门对电视台的管理将更加集中,消费者遇到纠纷时也不至于无处维权,对电视台、监管部门和消费者都是一种双赢。 详细

监管部门应强化监管,打破常规建立机制

    针对监管部门职能交叉、互相推诿的问题,应该从内外两方面将关系理顺,形成集中统一、分工协作的工作模式,才能促使监管从表面向深入推进。
建议工商、质监、药监、卫生等部门明确责任分工,确保审查的各个环节切实有效。成立专门的电视购物审查部门,负责审查电视购物厂商的资质、产品质量、广告内容等,未经审查或审查不合格的广告要严禁在电视上播出。建议提高电视购物行业的准入门槛,对企业注册资金、公司规模、社会影响等方面进行限制,严禁皮包公司进入电视购物领域。【详细

我国应完善法律法规,确保维权有法可依

  《广告法》自1995年2月1日生效以来从未修订,已无法满足当前日益复杂的广告环境。针对《广告法》的修订应将电视购物纳入其中,特别是对电视购物的形式、内容、宣传用语、商品等要作进一步规范,确保消费者遇到这一类纠纷时能够有法可依、有法可循。《消费者权益保护法》明确规定电视购物经营者应标明真实名称、地址,经权威部门批准后方能在电视台开展电视购物。针对电视购物诉讼难、取证难等问题应作出对消费者有利的规定。同时《产品质量法》应将质量检验前置,不能一出现问题才检测,而应该针对每一种需要上电视购物的商品都要进行事前检测,坚决杜绝假冒伪劣商品充斥在电视荧屏上。 【详细

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据统计2009年,广电总局共清理整顿虚假违法医疗、药品广告和各类违规电视购物短片广告3600余条;全年共监管了380余套电视节目和40余套广播节目广告播放情况,监听监看时间达1万多小时。 
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广电总局曾先后出台禁止播出治疗肝病、处方药等广告的61号令和禁止播出丰胸、减肥、增高产品电视购物短片广告的71号文件,但暴利面前总有铤而走险者,前不久,“祛毒复肝组合”“消癌平口服液”以及“波速挺”“芭啦芭啦透脂爽”“美国高菲特快速长高系统”等被广电总局叫停。 
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    企业经营之道是讲诚信、讲品质、讲服务,把重心放在提高产品性能、改善服务质量上,而不是在价目上搞障眼法,在质量上玩猫腻,在售后上耍手段……顾客的眼睛是最雪亮的,一点点骗人的“小聪明”、小把式,只会让顾客产生“信任危机”,最终毁了自身的信誉形象,“自搬石头砸自脚”的“前车之鉴”难道还少吗?

 
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