一向热衷于取悦消费者的苹果公司,在中国消费者面前“霸气外露”。虽然中国是苹果公司第二大市场,但新品上市往往滞后。苹果售后服务更是“霸道十足、盛气凌人”,经消协公开点评,依然霸气不改,这一行为引起了广大消费者的重视。

屏幕坏了就要换主板 苹果霸王维修条款再起争议

    “坏个‘home’被要求换主板;坏了屏幕也被要求换主板,这很不公平。”日前,有苹果用户向记者投诉,称自己摔裂了iPhone屏幕,去苹果授权店维修时被要求换屏幕及整个主板,费用高达1800元。对此,有业内人士表示,手机行业售后是整个手机产业面临的最大难题,苹果不单独换配件,而是将整个主板更换,把高昂的售后费用转移给消费者,大大降低了自己的售后负担,同时提升业绩。【详细

苹果“霸王条款”屡“教”不改 三个月被消协三“点”

    中消费对苹果“霸王条款”的“点名”,最早始于今年6月。6月19日,中消协先是联合天津、北京、上海等六省市地方消费者协会联合发布了《苹果维修合同不公平格式条款点评意见》;随后,在7月25日,中消协公开发布的《2012年上半年全国消协组织受理投诉情况分析》,该分析把苹果的案例当作典型。遭中消协“点名批评”后,苹果方面针对中消协的点评做出了相关回应,不仅回函提供了修改后的《苹果维修条款和条件》,且在其官方网站予以公布。不过,据了解,修改后的《苹果维修条款和条件》,在中消协看来只是换汤不换药。“苹果针对前两次点评,只做了微调,仍有诸多内容没有纠正。”中消协点评称,苹果公司并未正视和进行有效修正。 【详细

中消协点评苹果“霸王条款”

    中消协主要点评了多处苹果维修合同中存在的霸王条款。其中,苹果规定“维修更换的部件采用全新或翻新的部件。新备件归客户,更换下来的旧备件归苹果公司所有”。中消协指出,苹果掩盖了其使用翻新零配件的可能,违反了合同法相关规定,侵犯了消费者的知情权和自主选择权。苹果维修合同中指出,维修中心不承担对数据、程序或可移动存储介质的损坏或丢失的责任。中消协则提出,经营者因保管或者维修不当,造成产品及相关数据毁损、灭失的,应当依法承担赔偿责任。根据我国有关法律,上述条款应属无效条款。针对苹果维修合同中关于“凡因运输原因或客户自身原因造成的产品损坏不享受苹果免费维修”的内容,中消协认为,在修理者与厂家之间运输和厂家运送给消费者的情况下,苹果公司或者其授权机构负有向消费者完好交付手机的义务。交付前产品毁损、灭失的风险由经营者承担。 【详细

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【中消协列出苹果十条“霸王条款”】
一、更换旧件归公司 财产不容自处分;
二、零件90天无缺陷 责任承担公司定;
三、送修产品受损害 只赔维修、更换费;
四、公司有权来维修 数据保密无能力;
五、号称适用中国法 冲突法条被排除;
六、收集信息你同意 使用范围少制约;
七、拒绝维修退产品 理由宽泛可扩大;
八、三包期外要维修 零件新旧不清楚 ;
九、具体情况不区分 维修运费全自付;
十、留置产品可出售 应退余额无规定。
 
    “店大欺客”是常事了,可是,你要知道,如果没有公权力的包庇和纵容,店大要欺客,也是件不容易的事。因为,你的店再大,霸王条款再霸道,也大不过法律。可是,当执法者也睁一只眼闭一只眼,那么屡“教”不改、仗势欺客就是很自然的事情了。

特别照顾致使苹果屡教不改

     在大牌、名牌“店大欺客”挑衅消费者正当权益的故事里,我们已经听闻了“小工商所惹不起大超市”,而“没得到上级统一指示,我们是不会贸然行动的”恐怕是那些大牌企业搞“双重标准”、搞霸王条款之所以能屡试不爽的深层缘由吧。这几年,很多著名企业、知名品牌能在执法监管的眼皮下肆意霸道、违法,当然有相关法律法规缺失、处罚措施不严厉等原因,但职能部门一味做“旁观者”,视法律为空文,甚至打击霸王条款“无指示不行动”,才明显助长了那些大品牌、洋品牌有恃无恐侵犯消费者合法权益的事情一而再、再而三地发生,使得法律的“执行力”成为了“空中楼阁”。 【详细

吃透中国式的“潜规则”监管部门无作为

     苹果之所以不把中消协的点名批评放在眼里,显然是“吃透”了中国的“潜规则”。消协没有执法权,又不能代替消费者提起公益诉讼,其所能做到的也就是支持权益受损的消费者提起诉讼,或者通过媒体谴责损害消费者权益的不良行为。而由于单个消费者维权举证困难、成本过高、耗时过久,因而即便有消协的支持,也很难撼动类似苹果这样的跨国公司。既然消协本身无法对苹果进行追责,那么查处苹果“霸王条款”的责任就顺理成章地落在了职能部门身上,然而奇怪的是,消协多次点名,却不见监管部门的任何行动。【详细

全国工商系统开启消保维权监管新格局

  面对商家格式合同中的“霸王条款”,大多数消费者要么选择忍气吞声接受,要么无奈放弃交易行为。为遏制消费领域“霸王条款”现象,营造规范、和谐的市场消费环境,国家工商总局近期在全国组织开展了整治利用合同格式条款侵害消费者合法权益专项行动。各地工商机关根据本地区的实际情况,选择重点行业开展专项整治,并收到了显著成效。就短期而言,工商执法部门应该及时“亮剑”,且扩大区域范围,履行监管职责。【详细

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据徐先生介绍,买来还不到3个月时间,便出现了黑屏现象,随后便一直无法开机。徐先生便把手机送到了专卖店维修,这一检修便是半个月时间。半个月过后,徐先生接到专卖店的通知,称手机因进水造成黑屏,现已更换新机,徐先生可前往店内取手机,但前提是需支付置换费用1600元。 
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消费者李小姐投诉称,她的iPhone 4手机不小心摔坏了屏幕,于是来到天河一家苹果授权店。“师傅告诉我屏幕不能单独更换,要换就必须整个主板全部换了,要1800元人民币”。李小姐表示,当时询问为何不能单独换屏幕,而对方的回答是苹果公司就是这样规定的。 
    法律面前,人人平等,不管大牌企业还是无名企业,执法应当一视同仁、没有差别,否则,市场经济的秩序就会被人为破坏和打乱,也会助长不平等竞争。如果监督执法只会打打那些小企业,如果打击霸王条款还要看领导的指示和大牌的脸色,政府公权力部门的威信和品质,无疑是令人质疑的,也是愧对广大纳税人的。因为,是公权力率先亵渎了法治社会本应公平、公正的法律。

苹果“霸王条款”涉嫌违反多项法律

    据中国消费者协会的工作人员介绍,中消协在点评意见中列举了《APPLE维修条款》及《IPHONE维修报告》中存在的五大问题:维修可用翻新件,旧件归属自己定;维修造成产品损坏仅赔维修款;运输损坏不能免费维修;逾期未取机视为消费者放弃所有权;代替消费者做选择,自行限定责任范围。消协的法律专家认为,这些条款均属于不公平合同格式条款,以“消费者同意”为幌子,将自己的意志强加给消费者,试图免除苹果自身的民事责任,排除了消费者的权利,违反了合同法、侵权责任法、消费者权益保护法、产品质量法等的相关规定,侵犯了消费者的知情权、自主选择权。【详细

消协是监督角色,执法还得靠行政部门

    消费维权专家、中消协前副秘书长武高汉表示,自2003年“3·15”消协开始实行官方点评以来,各省市每年的投诉热点都没有被“放过”。但他也表示,不断有消费者反映,消协“点评多,解决少”。“解决少的问题应分两方面看。一来消协不是执法单位,只是监督角色,它不可能像行政部门那样针对某些有明显违法行为的企业和经营单位进行监管。二来相关企业认识错误、解决问题也需要时间,因为不平等条款的背后都指向公司的利益。”【详细

改善消费环境,消费者要勇于拿起维权武器

    消协一方面要点评苹果公司的霸王维修条款,提醒苹果公司尊重消费者权益,主动检视、修改霸王款;另一方面应提醒消费者主动维权。此外,民事诉讼法修改已获表决通过,公益诉讼主体被改为”有关组织”,消协可以考虑通过公益诉讼形式为消费者群体维权,改变消费者个体力量单薄的被动局面。如果中消协与地方消协组织都能挺直腰杆,较真消费潜规则,炮轰霸王条款,把为消费者维权当成自己的分内工作。不仅可以唤醒消费者的权利意识,感受到消协的真实存在与魅力所在。包括苹果公司在内的违规商家的霸王底气也会收敛几分。对改善消费大环境也有好处。【详细

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有业内人士表示,手机行业售后是整个手机产业面临的最大难题,苹果不单独换配件,而是将整个主板更换,把高昂的售后费用转移给消费者,从而大大降低了自己的售后负担,同时还能大大的提升业绩。 
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面对着全亚洲最大的苹果零售店,消费者也许会问,什么时候苹果在中国的服务也能亚洲最好,甚至世界最好呢。苹果在中国、在全球都在不停地缔造神话,但是面对上述问题,苹果如果继续无视,那这个神话到底还能继续多久,我们不禁要画上一个大大的问号。 
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    有时就算主动维权,往往也是势单力薄,无力抗衡,维权最终只能不了了之。因此要打破行业垄断,引入竞争机制,并建立专门的反垄断机构,弥补法律与执法的盲点。建立完善的法律依据和监管机构,在消费者看到自己的背后有可信赖的法律和政府撑腰,在受到不平等待遇和霸王条款时,才有信心去积极维护自己的权益。

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