7月1日,国家信访局门户网站的网上投诉全面放开。足不出户即可表达利益诉求、查看办理过程,这一举措在很大程度上是以信息化方式完善信访工作体系、重整信访工作格局,体现着信访制度面向时代的创新。

　　信访适应信息化的快速发展,不仅是为了技术上与时俱进,拓宽民意表达的渠道,更要主动探索网络技术可以带来哪些工作方法上的改进甚至颠覆。舒晓琴局长提到的信访过程和结果要实现“可查询、可跟踪、可督办、可评价”,是对网上信访的新要求,而这样的流程也与时下的网络购物颇有几分相似。

　　网络接访切忌“坐诊不号脉”

　　电子政务的核心价值之一,就是要大力改善政府的公共服务,不断提高公共服务的水平和质量。所以,建立健全网上信访事项办理机制和网上回访、网上督查制度,切实提高信访事项办理效率,依托网络平台打造阳光信访,逐步解决好网上信访过程和结果可查询、可跟踪、可督办、可评价等问题,使信访工作的全过程接受群众监督,就是网络接访最迫切要解决的关键问题。

　　网络接访,切忌“坐诊不号脉”。我们希望,在网络接访时,要高度重视解决初信初访问题,把问题解决在萌芽状态,不使社会矛盾因为解决不力而致事态扩大,力争做到“事事有着落、件件有回音”,使网络接访助造福民生福祉。

　　实现网上与网下的良性互动,评价标准不是访问量、网上投诉量,而是看究竟化解了多少矛盾,维护了多少合法权益,改进了多少工作作风。