第528期航班为丧女母亲折返

　　飞机为迟到的旅客返航,不仅仅在萧山国际机场的历史上不多见,就是在国内的机场历史上也是不会多见的。

9月15日,正在杭州出差的陈静获知家中的女儿和婆婆发生车祸,且女儿当场离世。心急如焚的她急于从杭州赶回长沙，却错过了最后一班从杭州直飞长沙的班机。鉴于其特殊情况,机场叫回了已经准备起飞的班机,重新搭上了陈静,让她能第一时间赶回长沙。

　　飞机折返接她一人虽说在道德义务上很完美,但在法律义务上无需如此,尽管是一次善意驰援,但仍是一次“违规事件”。

8月28日，墨尔本至上海浦东MU738航班起飞90分钟后，一儿童手指受伤。为使儿童尽早得到妥善救治，机组决定返回就近的墨尔本机场，于11点30分落地。

2月12日，从厦门到北京的南航CZ378航班刚起飞不久，一个5岁的女孩就突然发病，出现休克症状,飞机随后返回厦门机场。该航班因此耽误了1个多小时才到北京，有乘客因返航延误耽误自己的时间而要求航空公司赔偿。

　　陈静的案例实属特殊,且几乎没有再复制的可能。大多数情况下的求同存异才是人性化服务的要义。

按照有关安全规定，只有飞机在安全受到影响威胁乘客安全的紧急情况下才能返航。而乘客家中亲人出了车祸死亡的事后处理不属于上述情况，不能作为特殊情况，而破例返航。

　　为丧女母亲折返的航班固然闪烁着人性的光辉,但133名同机乘客的利益、折返造成的经济损失以及潜在的不安全因素却也不容忽视。因此,人性化服务应以多数人遵守规则为前提,并以多数人利益的维护和实现为准绳。